Administración de Empresas

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Subject: search.filters.subject.MANUAL DE FUNCIONES

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    Modelo de la gestión administrativa para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en la Compañía de Transporte Pesado Garotrans S.A, cantón Caluma, provincia Bolívar, Año 2024.
    (Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración, 2024-07-09) Bayas Jaya, Marcia Morayma; Durango Atan, Edith Viviana; García Saltos, Marlon
    En el mundo actual, es crucial para las empresas, en particular las que operan en la industria del transporte, contar con una gestión eficiente en sus procesos administrativos para lograr el éxito, es por eso que la presente investigación tuvo como objetivo general aplicar un modelo de gestión administrativa que contribuya en el mejoramiento de la calidad del servicio en la compañía de transporte pesado Garotrans S.A del cantón Caluma, provincia de Bolívar. Para efecto de aquello, se recurrió al uso de la investigación descriptiva para proporcionar una representación detallada de la situación actual de la empresa, a la investigación de campo para la recolección de información desde el lugar donde suceden los hechos. El enfoque utilizado fue cualitativo para el análisis exhaustivo de la documentación y registros internos de la compañía Garotrans S.A., y cuantitativo para la interpretación de los datos numéricos obtenidos de las encuestas y entrevistas. Se emplearon varios métodos, entre ellos el inductivo y el deductivo, los cuales resultaron extremadamente útiles para deducir y examinar detenidamente los resultados recolectados mediante las técnicas de recolección utilizadas. Los resultados revelaron que en la compañía no disponen de un modelo de gestión administrativa, así como tampoco de un direccionamiento estratégico, aspectos que impiden un adecuado y eficaz servicio al cliente. Por esta razón, se tomó la decisión de implementar el enfoque de gestión administrativa propuesto por Henry Fayol y elaborar un manual detallado de funciones con el objetivo de mejorar la satisfacción de los usuarios y optimizar el crecimiento de las operaciones administrativas en la empresa Garotrans S.A.
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    La atención al cliente y su incidencia en la gestión organizacional en el “Dispensario la Teresa”, del seguro social campesino. Recinto la Teresa, parroquia Febres Cordero, cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos, año 2024
    (Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración, 2024-07-09) Chimborazo Estrella, Alexandra Magaly; Jaramillo Villafuerte, Ramiro Fernando
    El presente trabajo de investigación se desarrolló en el dispensario médico “La Teresa” ubicado en la parroquia Febres Cordero del cantón Babahoyo, mismo que se dedica a prestar servicios de medicina general, odontología, farmacia, entre otros a los usuarios en donde se identificó que existe un problema relacionado con la atención al cliente, lo que no permite suplir con las exigencias y requerimientos de los usuarios. En virtud de aquello, el objetivo de la investigación consistió en establecer mecanismos para mejorar la atención al cliente y su incidencia en la gestión organizacional en el dispensario. Así, la metodología empleada se acogió al enfoque cualitativo y cuantitativo, aplicando como instrumentos de recolección de datos la encuesta y la entrevista, mismas que fueron aplicadas a una población de 240 socios y al titular del dispensario el Dr. Luis Chirú, los resultados que se obtuvieron indicaron en una escala del 83% que en el dispensario no se cuenta con todos los insumos necesarios para brindar un servicio de salud de calidad y en un 67% que la atención a los usuarios es mala, esto debido a que el personal que labora dentro de la institución no cuenta con una buena comunicación asertiva, además, se identificó que no cuentan con un manual de funciones eficiente que oriente la gestión organizacional en el dispensario esto se concluye que la atención al cliente y la gestión organizacional son variables que están directamente relacionadas; es decir, que al no existir una correcta gestión a nivel organizacional no va a existir buena atención al cliente, estos aspectos permitieron recomendar en establecimiento de estrategias y un manual de funciones orientado a dar solución a las problemáticas
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    Manual de Funciones para Mejorar la Eficiencia en el Departamento Administrativo de la Corporación Unocach en el Cantón Chillanes en el periodo 2021.
    (Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración de Empresas., 2022) Peña Benavides, Priscila Lizbeth; Fernández Jiménez, Marcos Vinicio; Villacis Monar, Luis Ricardo
    El presente trabajo de investigación pretende proporcionar a la corporación Unocach el diseño de un manual de funciones que ayude a mejorar la eficiencia en el departamento administrativo en donde se encuentra algunas falencias por parte de los colaboradores al no conocer adecuadamente las funciones que les competen de acuerdo al cargo que ocupan Como respaldo de nuestra investigación se procede a indagar antecedentes en concordancia al manual de funciones y eficiencia considerando los objetivos y conclusiones de las tesis investigadas. Para la recolección de datos e información se utiliza como instrumento la encuesta en donde se aborda preguntas cerradas que enriquecen a la investigación conociendo cuales son las causas que existen y proporcionar soluciones a estas problemáticas.