La atención al cliente y su incidencia en la gestión organizacional en el “Dispensario la Teresa”, del seguro social campesino. Recinto la Teresa, parroquia Febres Cordero, cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos, año 2024
Date
2024-07-09
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración
Abstract
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el dispensario médico “La Teresa” ubicado en la parroquia Febres Cordero del cantón Babahoyo, mismo que se dedica a prestar servicios de medicina general, odontología, farmacia, entre otros a los usuarios en donde se identificó que existe un problema relacionado con la atención al cliente, lo que no permite suplir con las exigencias y requerimientos de los usuarios. En virtud de aquello, el objetivo de la investigación consistió en establecer mecanismos para mejorar la atención al cliente y su incidencia en la gestión organizacional en el dispensario. Así, la metodología empleada se acogió al enfoque cualitativo y cuantitativo, aplicando como instrumentos de recolección de datos la encuesta y la entrevista, mismas que fueron aplicadas a una población de 240 socios y al titular del dispensario el Dr. Luis Chirú, los resultados que se obtuvieron indicaron en una escala del 83% que en el dispensario no se cuenta con todos los insumos necesarios para brindar un servicio de salud de calidad y en un 67% que la atención a los usuarios es mala, esto debido a que el personal que labora dentro de la institución no cuenta con una buena comunicación asertiva, además, se identificó que no cuentan con un manual de funciones eficiente que oriente la gestión organizacional en el dispensario esto se concluye que la atención al cliente y la gestión organizacional son variables que están directamente relacionadas; es decir, que al no existir una correcta gestión a nivel organizacional no va a existir buena atención al cliente, estos aspectos permitieron recomendar en establecimiento de estrategias y un manual de funciones orientado a dar solución a las problemáticas
Description
The present research work was developed in the “La Teresa” medical dispensary located in the Febres Cordero parish of the Babahoyo canton, which is dedicated to providing general medicine, dentistry, pharmacy services, among others, to users where it was identified that There is a problem related to customer service, which does not allow us to meet the demands and requirements of users. Therefore, the objective of the research was to establish mechanisms to improve customer service and its impact on organizational management in the dispensary. Thus, the methodology used adopted a qualitative and quantitative approach, applying the survey and interview as data collection instruments, which were applied to a population of 240 members and to the owner of the dispensary, Dr. Luis Chirú. The results obtained indicated on a scale of 83% that the dispensary does not have all the necessary supplies to provide a quality health service and on a 67% scale that the attention to users is poor, this is because the personnel who work within the institution do not have good assertive communication, in addition, it was identified that they do not have an efficient functions manual that guides organizational management in the dispensary. From all this, it is concluded that customer service and organizational management are variables that are directly related; That is to say, if there is no correct management at the organizational level, there will not be good customer service. These aspects allowed us to recommend the establishment of strategies and a manual of functions aimed at providing solutions to the problems encountered
Keywords
GESTIÓN ORGANIZACIONAL, ATENCIÓN AL CLIENTE, DISPENSARIO MÉDICO, MANUAL DE FUNCIONES