La comunicación asertiva en el entorno institucional docente de la Unidad Educativa "Monseñor Leonidas Proaño Villalba ". Parroquia San Pablo, cantón San Miguel en el año 2025
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Universidad Estatal de Bolívar: Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Comunicación
Resumen
This research was conducted at the Monseñor Leonidas Proaño Villalba Educational Unit to analyze
the impact of assertive communication on conflict resolution within the teaching institution. The
study arose from various problems related to interpersonal relationships, limited active listening,
difficulty expressing opinions, and deficiencies in communication channels—situations that affect the
work climate and institutional coexistence. The research employed a mixed-methods approach,
combining qualitative and quantitative methods, and was descriptive, exploratory, and field-based.
The population consisted of 15 teachers, who were surveyed, interviewed, and observed using
participant observation to gather relevant information. The results revealed a low to moderate level
of assertive communication, manifested in interpersonal conflicts, rumors, and limited cooperation
among colleagues. Finally, the study concludes that strengthening assertive communication will
significantly contribute to improving interpersonal relationships, institutional coexistence, and
teachers' professional performance.
Descripción
La presente investigación se desarrolló en la Unidad Educativa Monseñor Leonidas Proaño Villalba
con el propósito de analizar la incidencia de la comunicación asertiva en la resolución de conflictos
dentro del entorno institucional docente. El estudio surgió a partir de diversas problemáticas
relacionadas con las relaciones interpersonales, la limitada escucha activa, la dificultad para
expresar opiniones y las deficiencias en los canales de comunicación, situaciones que afectan el
clima laboral y la convivencia institucional. La investigación se realizó bajo un enfoque mixto,
combinando métodos cualitativos y cuantitativos, además de ser de tipo descriptivo, exploratorio y
de campo. La población estuvo conformada por 15 docentes, a quienes se aplicaron encuestas,
entrevistas y observación participante para recopilar información relevante. Los resultados
evidenciaron un nivel bajo y moderado de comunicación asertiva, manifestado en conflictos
interpersonales, rumores y poca cooperación entre compañeros. Finalmente, se concluye que
fortalecer la comunicación asertiva contribuirá significativamente a mejorar las relaciones
interpersonales, la convivencia institucional y el desempeño profesional docente.