Impacto del nivel de estrés laboral en el desempeño de los auditores internos y asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Guaranda Ltda. Matriz, año 2026.
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Universidad Estatal de Bolívar. Facultad Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e informática Carrera de Contabilidad de Auditoría
Resumen
This research aimed to analyze the impact of occupational stress levels on the
performance of internal auditors and credit advisors of Cooperativa de Ahorro y Crédito
Guaranda Ltda., Headquarters, during the year 2026. The importance of this study lies in the
fact that occupational stress has become one of the main factors affecting employee well-being
and the efficient fulfillment of their duties, especially within financial institutions where
responsibilities, pressure to achieve goals and continuous decision-making are part of daily
activities.
The study was developed under a mixed-method approach, combining quantitative and
qualitative techniques that provided a broader understanding of the phenomenon under
analysis. In addition, a descriptive and correlational design was applied to identify the
characteristics of occupational stress among employees and determine the relationship between
this variable and job performance. Information was collected through surveys administered to
internal auditors and credit advisors of the institution, allowing the identification of their
perceptions regarding working conditions, psychosocial factors and their influence on job
performance.
The results revealed that several factors contribute to occupational stress, including
workload, pressure to achieve institutional goals, responsibilities associated with job positions
and workplace conditions. These situations may lead to physical and mental fatigue, reduced
concentration, lack of motivation and negative effects on productivity and efficiency.
Likewise, it was determined that a positive work environment characterized by effective
communication, organizational support, participative leadership and positive interpersonal
relationships significantly contributes to reducing stress levels and improving job performance.
The findings showed a significant relationship between occupational stress and employee
performance, demonstrating that higher stress levels may negatively affect work results.
Descripción
La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto del nivel de estrés
laboral en el desempeño de los auditores internos y asesores de crédito de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Guaranda Ltda. Matriz durante el año 2026; la importancia del estudio radica
en que el estrés laboral se ha convertido en uno de los principales factores que afectan el
bienestar de los trabajadores y el cumplimiento eficiente de sus funciones, especialmente en
instituciones financieras donde las responsabilidades, la presión por el cumplimiento de metas
y la toma constante de decisiones forman parte de las actividades diarias.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas
cuantitativas y cualitativas que permitieron obtener una visión más amplia del fenómeno
estudiado, así mismo, se utilizó un diseño descriptivo y correlacional con el propósito de
identificar las características del estrés laboral presente en los colaboradores y determinar la
relación existente entre las dos variables.
La información fue recopilada mediante la aplicación de encuestas dirigidas a los
auditores internos y asesores de crédito de la institución, permitiendo conocer sus percepciones
respecto a las condiciones de trabajo, los factores psicosociales y su incidencia en el
cumplimiento de sus actividades laborales. Los resultados obtenidos evidenciaron que existen
diversos factores que contribuyen a la generación de estrés laboral, entre ellos la sobrecarga de
trabajo, la presión por alcanzar objetivos institucionales, la responsabilidad inherente a las
funciones desempeñadas y determinadas condiciones relacionadas con el ambiente laboral.