Análisis comparativo de la información digital para mejorar la gestión comunicacional de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales de la provincia Bolívar octubre – diciembre 2018
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Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Comunicaciòn Social
Abstract
La comunicación interpersonal es una necesidad biológica básica inherente al ser
humano, en ese sentido, siempre hemos estado en la búsqueda de maneras de
mantener e incrementar la comunicación personal.
Las redes sociales aparecen como un facilitador de la comunicación entre seres
humanos, acortando distancias y rompiendo barreras a lo largo y ancho del planeta.
Con el tiempo, las instituciones vieron la necesidad de incorporar éstas tecnologías
para acercarse sus clientes, utilizando diferentes programas que han ido
evolucionando rápidamente, para llegar con información sobre los servicios que cada
una presta directamente al usuario final, sin embargo, esta vía de comunicación
también le dio al usuario la posibilidad de realizar comentarios, quejas, sugerencias,
sobre todo a las empresas que brindan servicios, haciendo públicos errores que en el
pasado se mantenían como secreto dentro del establecimiento.
En casos de estudio en las instituciones las públicas, se muestra que en muchas
ocasiones éstas no son partícipes en las discusiones en las que su imagen se ve
afectada por lo que su estrategia tiene también el objetivo de la divulgación del
servicio, qué tiene el ciudadano a su disposición, cómo funciona, cómo puede
canalizar las quejas o presentar sugerencias. Todo ello, funcionando como un
medio de comunicación porque su objetivo también es llegar a la audiencia” y
aumentar la interacción y difundir a través de la medios tecnológicos los mismo que hoy en dia nos el medio de comunicación más importante a nivel mundial.
Description
Interpersonal communication is a basic biological need inherent in being
human, in that sense, we have always been in search of ways to
maintain and increase personal communication.
Social networks appear as a facilitator of communication between beings
humans, shortening distances and breaking barriers across the planet.
Over time, institutions saw the need to incorporate these technologies
to approach their customers, using different programs that have gone
evolving rapidly, to arrive with information about the services that each
a loan directly to the end user, however, this communication path
It also gave the user the ability to make comments, complaints, suggestions,
especially to companies that provide services, making public errors that in the
Past were kept secret inside the establishment.
In case studies in public institutions, it is shown that in many
occasions these are not participants in the discussions in which their image is seen
affected so that its strategy also has the objective of disseminating the
service, what does the citizen have at his disposal, how does it work, how can
channel complaints or submit suggestions. All this, functioning as a
media because its goal is also to reach the audience ”and
Increase interaction and disseminate through the technological means the same as today the most important means of communication worldwide
Keywords
GESTION DEL RIESGO, ANÁLISIS COMPARATIVO, INFORMACIÓN DIGITAL, PARA MEJORAR, GESTIÓN COMUNICACIONAL, GOBIERNOS AUTÓNOMOS DESCENTRALIZADOS, MUNICIPALES, PROVINCIA BOLÍVAR, OCTUBRE – DICIEMBRE 2018