Gestión por procesos para el mejoramiento de la productividad en la Cooperativa de taxis Equinoccio en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, año 2024.

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dc.contributor.advisorJaramillo Villafuerte, Ramiro Fernando
dc.contributor.authorCastro Gavilanes, Luigi Tinito
dc.contributor.authorChariguamán Duran, Evelyn Paola
dc.date.accessioned2025-04-24T15:33:47Z
dc.date.issued2025-04-24
dc.descriptionThe research project “Process management for productivity improvement in the Equinoccio Taxi Cooperative in the city of Quito, Pichincha province, year 2024” addresses the cooperative's insufficient productivity due to the lack of a structured approach to process management. Through surveys and data analysis, operational inefficiencies are identified that negatively impact customer service and overall satisfaction. The results reveal that the cooperative faces problems such as lack of process definition, poor internal communication and inadequate technological tools. The research argues that the implementation of a process management model can optimize the allocation of resources and improve the quality of service. It emphasizes the need to standardize procedures, which will contribute to a reduction in operational time and costs. In addition, the adoption of this model is expected to increase the cooperative's competitiveness vis-à-vis new transportation platforms. The conclusions highlight that a thorough analysis and the proposal of appropriate tools will strengthen internal cohesion and maximize productivity. It is suggested that a procedures manual be created to clarify roles and responsibilities, as well as ongoing staff training to ensure the proper functioning of the new system. In this way, the aim is not only to improve profitability, but also to guarantee the long-term sustainability of the cooperative in a competitive environment.
dc.description.abstractEl proyecto de investigación "Gestión por procesos para el mejoramiento de la productividad en la Cooperativa de Taxis Equinoccio en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, año 2024" aborda la insuficiente productividad de la cooperativa debido a la falta de un enfoque estructurado en la gestión de procesos. A través de encuestas y análisis de datos, se identifican ineficiencias operativas que impactan negativamente en la atención al cliente y en la satisfacción general. Los resultados revelan que la cooperativa enfrenta problemas como la falta de definición de procesos, escasa comunicación interna y herramientas tecnológicas inadecuadas. La investigación sostiene que la implementación de un modelo de gestión por procesos puede optimizar la asignación de recursos y mejorar la calidad del servicio. Se enfatiza la necesidad de estandarizar procedimientos, lo que contribuirá a una reducción de tiempos y costos operacionales. Además, se espera que la adopción de este modelo aumente la competitividad de la cooperativa frente a nuevas plataformas de transporte. Las conclusiones destacan que realizar un análisis exhaustivo y proponer herramientas adecuadas permitirá fortalecer la cohesión interna y maximizar la productividad. Se sugiere la creación de un manual de procedimientos que aclare roles y responsabilidades, así como la capacitación constante del personal para asegurar el correcto funcionamiento del nuevo sistema. De esta forma, se busca no solo mejorar la rentabilidad, sino también garantizar la sostenibilidad a largo plazo de la cooperativa en un entorno competitivo
dc.identifier.urihttps://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/8287
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Estatal de Bolívar; Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Administración de Empresas
dc.relation.ispartofseriesFCCA. AD; 156
dc.subjectGESTIÓN
dc.subjectPROCESOS
dc.subjectPRODUCTIVIDAD
dc.subjectMODELO
dc.titleGestión por procesos para el mejoramiento de la productividad en la Cooperativa de taxis Equinoccio en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, año 2024.
dc.typeThesis

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