Gestión por procesos para el mejoramiento de la productividad en la Cooperativa de taxis Equinoccio en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, año 2024.
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Date
2025-04-24
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar; Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Administración de Empresas
Abstract
El proyecto de investigación "Gestión por procesos para el mejoramiento de la
productividad en la Cooperativa de Taxis Equinoccio en la ciudad de Quito, provincia
Pichincha, año 2024" aborda la insuficiente productividad de la cooperativa debido a la falta
de un enfoque estructurado en la gestión de procesos. A través de encuestas y análisis de
datos, se identifican ineficiencias operativas que impactan negativamente en la atención al
cliente y en la satisfacción general. Los resultados revelan que la cooperativa enfrenta
problemas como la falta de definición de procesos, escasa comunicación interna y
herramientas tecnológicas inadecuadas.
La investigación sostiene que la implementación de un modelo de gestión por procesos
puede optimizar la asignación de recursos y mejorar la calidad del servicio. Se enfatiza la
necesidad de estandarizar procedimientos, lo que contribuirá a una reducción de tiempos y
costos operacionales. Además, se espera que la adopción de este modelo aumente la
competitividad de la cooperativa frente a nuevas plataformas de transporte.
Las conclusiones destacan que realizar un análisis exhaustivo y proponer herramientas
adecuadas permitirá fortalecer la cohesión interna y maximizar la productividad. Se sugiere
la creación de un manual de procedimientos que aclare roles y responsabilidades, así como
la capacitación constante del personal para asegurar el correcto funcionamiento del nuevo
sistema. De esta forma, se busca no solo mejorar la rentabilidad, sino también garantizar la
sostenibilidad a largo plazo de la cooperativa en un entorno competitivo
Description
The research project “Process management for productivity improvement in the Equinoccio
Taxi Cooperative in the city of Quito, Pichincha province, year 2024” addresses the
cooperative's insufficient productivity due to the lack of a structured approach to process
management. Through surveys and data analysis, operational inefficiencies are identified
that negatively impact customer service and overall satisfaction. The results reveal that the
cooperative faces problems such as lack of process definition, poor internal communication
and inadequate technological tools.
The research argues that the implementation of a process management model can optimize
the allocation of resources and improve the quality of service. It emphasizes the need to
standardize procedures, which will contribute to a reduction in operational time and costs.
In addition, the adoption of this model is expected to increase the cooperative's
competitiveness vis-à-vis new transportation platforms.
The conclusions highlight that a thorough analysis and the proposal of appropriate tools will
strengthen internal cohesion and maximize productivity. It is suggested that a procedures
manual be created to clarify roles and responsibilities, as well as ongoing staff training to
ensure the proper functioning of the new system. In this way, the aim is not only to improve
profitability, but also to guarantee the long-term sustainability of the cooperative in a
competitive environment.
Keywords
GESTIÓN, PROCESOS, PRODUCTIVIDAD, MODELO