Síndrome de Burnout y desempeño laboral de los empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda., Sucursal Guaranda, provincia Bolívar, año 2025.
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Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestión del Talento Humano. Licenciatura en Gestión del Talento Humano.
Resumen
This study was conducted at the Chibuleo Savings and Credit Cooperative Ltd., Guaranda Branch,
Bolívar Province, to analyze the relationship between burnout syndrome and the job performance of
its employees. The identified problem centered on the presence of signs of emotional exhaustion,
demotivation, decreased job performance, highlighting the need to strengthen psychological wellbeing and organizational efficiency within the institution. The methodology used was quantitative,
employing statistical methods to test hypotheses. The research methods were bibliographic and fieldbased, with correlational and explanatory levels, which allowed for the establishment of the
relationship between variables studied. The population consisted of the Cooperative's administrative
and operational employees. Two standardized instruments were used to collect data: the Maslach
Burnout Inventory (MBI), which assesses the dimensions of emotional exhaustion, depersonalization,
and personal accomplishment, and the Koopmans Individual Work Performance Scale (IWPQ), which
measures performance, organizational behavior, and contextual performance.
The results obtained from testing the hypotheses demonstrated significant negative correlation
between burnout syndrome and job performance; that is, the greater the presence of emotional
exhaustion and depersonalization, the lower the level of employee productivity and commitment. The
importance this project lies its ability to identify the psychosocial factors that affect job performance,
generating scientific evidence that can guide implementation preventive strategies and employee
wellness programs. This seeks not only to improve institutional efficiency and productivity but also to
promote emotional balance and staff motivation, contributing to the strengthening of human capital
within the Cooperative and serving as a reference for other financial institutions in the country
Descripción
El presente estudio se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda., Sucursal
Guaranda, provincia Bolívar, con el propósito de analizar la relación entre el síndrome de burnout y el
desempeño laboral de sus empleados. El problema identificado se centró en la presencia de signos de
agotamiento emocional, desmotivación y disminución en el rendimiento laboral, evidenciando la
necesidad de fortalecer el bienestar psicológico y la eficiencia organizacional dentro de la institución.
La metodología utilizada correspondió a un enfoque cuantitativo, empleando métodos estadísticos
para la comprobación de hipótesis. Las modalidades de investigación fueron bibliográficas y de campo,
con un nivel correlacional y explicativo, lo que permitió establecer la relación existente entre las
variables estudiadas. La población estuvo conformada por los empleados administrativos y operativos
de la Cooperativa. Para la recolección de datos se aplicaron dos instrumentos estandarizados: el (MBI),
que evalúa las dimensiones de cansancio emocional, despersonalización y realización personal, y la
(IWPQ), que mide el rendimiento, comportamiento organizacional y desempeño contextual.
Los resultados obtenidos al comprobar las hipótesis demostraron la existencia de una correlación
negativa y significativa entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral; es decir, a mayor
presencia de agotamiento emocional y despersonalización, menor el nivel de productividad y
compromiso de los trabajadores. Con ello, busca no solo mejorar la eficiencia y productividad
institucional, sino también promover el equilibrio emocional y la motivación del personal,
contribuyendo al fortalecimiento del capital humano dentro de la Cooperativa y sirviendo como
referencia para otras instituciones financieras del país.