Plan de Gestión de la Calidad para fortalecer la rentabilidad de Mueblería Puma, en el cantón Archidona, provincia de Napo, año 2022.
Date
2022
Authors
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración de Empresas.
Abstract
En la siguiente investigación se presenta el Plan de Gestión de Calidad para detectar la
brecha de la gestión de calidad y las posibles oportunidades de mejora, con el objetivo
de determinar la incidencia de un plan de gestión de la calidad en la rentabilidad de la
Mueblería Puma. Así pues, se tuvo como hipótesis que el plan de gestión de la calidad
incrementaría la rentabilidad de la Mueblería Puma.
De manera que se realizó una entrevista a su propietario, encuesta a sus trabajadores y
una encuesta adicional de satisfacción del producto a sus clientes reales, con el
propósito que proporcione información interna de la mueblería, obteniendo así las
siguientes observaciones: inexistencia de herramientas que ayude a la planificación, a
los procesos productivos, de logística, control de los productos y registros de sus
ingresos-egresos. Debido a lo cual se llegó a la comprobación de la hipótesis con las
respuestas de algunas preguntas realizadas, determinando que le hace falta un enfoque
empresarial, siendo así necesario un plan de gestión de calidad, que sirva de guía y
provea con las diferentes herramientas que ayudaran en el incremento de la rentabilidad
a la microempresa.
Por lo cual se propone herramientas como: sistemas de inventarios, sistema de ventas,
sistema de ingreso- egresos, hojas de verificación, registros del costo de materia prima,
fijación de precios y manual de procedimiento, para un adecuado seguimiento y
evaluación. Concluyendo así que es importante para que pueda obtener productos de
calidad, una estructura empresarial e incrementar su rentabilidad, para su
funcionamiento. Puesto que se recomienda implementar el Plan de Gestión de Calidad,
para mejorar la parte administrativa, de producción, comercialización, financiera,
logrando así encaminar a la microempresa al crecimiento, desarrollo y sostenibilidad.
Palabras clave: gestión de calidad, rentabilidad, procesos, calidad.
Description
In the following investigation, the Quality Management Plan is presented to detect the
gap in quality management and possible opportunities for improvement, with the aim
of determining the impact of a quality management plan on the profitability of the Puma
Furniture Store. Thus, it was hypothesized that the quality management plan would
increase the profitability of the Puma Furniture Store.
So, an interview was conducted with its owner, a survey of its workers and an additional
product satisfaction survey of its real customers, with the purpose of providing internal
information about the furniture store, thus obtaining the following observations: lack
of tools that help planning, production processes, logistics, product control and records
of your income-expenditure. Due to which the hypothesis was verified with the answers
to some questions asked, determining that it lacks a business approach, thus being
necessary a quality management plan, which serves as a guide and provides the
different tools that They will help in increasing the profitability of the microenterprise.
Therefore, tools are proposed such as: inventory systems, sales system, incomeexpenditure
system, verification sheets, raw material cost records, pricing and
procedure manual, for adequate monitoring and evaluation. Concluding that it is
important for you to obtain quality products, a business structure and increase your
profitability, for your operation. Since it is recommended to implement the Quality
Management Plan, to improve the administrative, production, marketing, financial part,
thus managing to direct the microenterprise to growth, development and sustainability.
Keywords: quality management, profitability, processes, quality.
Keywords
PLAN DE GESTIÓN, CALIDAD, RENTABILIDAD, MUEBLERÍA PUMA, CANTÓN ARCHIDONA, PROVINCIA DE NAPO