Análisis de la morosidad y la cartera vencida en la agencia Guaranda de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juventud Unida, causas, impacto y estrategias de recuperación durante el período 2024.
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Universidad Estatal de Bolívar. Facultad Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e informática Carrera de Contabilidad de Auditoría
Resumen
This research aimed to determine the causes and impact of overdue loans at the Guaranda branch of the Juventud
Unida Ltda. savings and credit cooperative during 2024, through an analysis of strategies for the effective
recovery of delinquent loans. The methodology employed was descriptive with a mixed-methods approach,
combining qualitative and quantitative methods. Data collection was conducted through surveys and interviews
with the institution's staff, using a questionnaire and a structured guide as instruments. The results revealed a
high level of delinquency, primarily due to factors such as over-indebtedness, financial difficulties, and
deficiencies in collection management. Furthermore, it was identified that current recovery strategies are not
entirely effective due to their inconsistent application. As a proposal, strategies are suggested to improve
collection processes, strengthen communication with members, and implement preventive and corrective
measures to reduce overdue loans. In conclusion, the proper implementation of recovery strategies contributes
to improving the cooperative's liquidity and financial stability.
Descripción
La presente investigación tuvo como objetivo determinar las causas y el impacto de la cartera vencida en la
agencia Guaranda de la cooperativa de ahorro y crédito Juventud Unida Ltda., durante el período 2024,
mediante el análisis de estrategias para la recuperación efectiva de los créditos en mora. La metodología
aplicada fue de tipo descriptiva con un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. La
recolección de información se realizó a través de encuestas y entrevistas dirigidas al personal de la institución,
utilizando como instrumentos un cuestionario y una guía estructurada. Los resultados evidenciaron un alto nivel
de morosidad, principalmente por factores como el sobreendeudamiento, dificultades económicas y
deficiencias en la gestión de cobranza. Asimismo, se identificó que las estrategias actuales de recuperación no
son completamente efectivas debido a su aplicación irregular. Como propuesta, se plantean estrategias
orientadas a mejorar los procesos de cobranza, fortalecer la comunicación con los socios y aplicar medidas
preventivas y correctivas que permitan reducir la cartera vencida. En conclusión, la adecuada implementación
de estrategias de recuperación contribuye a mejorar la liquidez y estabilidad financiera de la
cooperativa.