Los indicadores financieros y su incidencia en la toma de decisiones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi, en el cantón Guaranda, provincia Bolívar, en el año 2023.
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Universidad Estatal de Bolivar. Facultad Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e informática Carrera de Contabilidad de Auditoría
Resumen
El objetivo general del presente trabajo fue evaluar la situación financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi y proponer un Cuadro de Mando Integral (CMI) que permita mejorar la toma de decisiones estratégicas. Se utilizó una metodología de campo y descriptiva, basada en el análisis de indicadores financieros y no financieros, así como en encuestas a personal, entrevista al jefe de agencia y la revisión documental. Los principales resultados revelaron una tendencia negativa en indicadores clave como la liquidez y rentabilidad, así como un aumento en la morosidad. Se concluyó que la implementación del CMI proporcionará un marco estructurado para monitorear el desempeño financiero y fortalecer la relación con los socios. La prueba de hipótesis realizada mostró que existe una correlación significativa entre la satisfacción de los socios y el rendimiento financiero de la cooperativa. Las recomendaciones incluyen la implementación progresiva del CMI, la capacitación continua del personal, la mejora de la comunicación con los socios y el establecimiento de un sistema de retroalimentación constante. Estas acciones permitirán a la cooperativa optimizar su gestión y asegurar su sostenibilidad a largo plazo.
Descripción
The general objective of this work was to evaluate the financial situation of the Kullki Wasi Savings and Credit Cooperative and propose a Balanced Scorecard (BSC) to improve strategic decision-making. A descriptive and analytical methodology was employed, based on the analysis of financial and non-financial indicators, as well as on staff surveys, an interview with the head of the agency and a documentary review. The main results revealed a negative trend in key indicators such as liquidity and profitability, as well as an increase in delinquency. It was concluded that the implementation of the BSC would provide a structured framework for monitoring financial performance and strengthening the relationship with members. The hypothesis test conducted showed a significant correlation between member satisfaction and the cooperative's financial performance. Recommendations include the gradual implementation of the BSC, continuous staff training, improving communication with members, and establishing a constant feedback system. These actions will enable the cooperative to optimize its management and ensure its long-term sustainability.