Modelo EFQM (fundación europea para la gestión de la calidad) para la Administración de la Empresa Poliestudios, en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, año 2021”
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Estatal de Bolívar : Facultad de Ciencias Administrativas Gestio Empresarial e Informatica : Carrera de Administración de Empresas
Abstract
El presente proyecto de investigación se realiza con el propósito de establecer el
Modelo EFQM para la administración de la empresa POLIESTUDIOS con esto se pretende
alcanzar la excelencia en la calidad, el proyecto está compuesto por cinco capítulos; en la
primera parte se puede identificar la introducción y el resumen, en el primer capítulo se
encuentra la formulación general del proyecto como la descripción del problema, formulación
del problema, preguntas de investigación, y justificación, además se planteó los objetivos tanto
general como específicos, y en este caso la idea a defender, en el segundo capítulo se presenta
las bases teóricas que sustentan esta investigación conformada por los antecedentes, marco
científico, conceptual, legal y geo referencial; en el tercer capítulo se describe los tipos de
investigación, el enfoque de investigación, métodos y técnicas de investigación, universo,
población, muestra y el procesamiento de la información utilizados dentro de la investigación
como la encuesta, entrevista y observación; en el cuarto capítulo se desarrolla el procesamiento
de datos de las técnicas de investigación aplicadas a los estudiantes, docentes, administrativos
de la empresa POLIESTUDIOS; en el quinto capítulo se desarrolla la propuesta del proyecto.
Palabras claves: gestión de calidad, modelos, procesos, EFQM, criterios, eficiencia, eficacia
Description
This research project is carried out with the purpose of establishing the EFQM Model
for the administration of the POLIESTUDIOS company, with this it is intended to achieve
excellence in quality, the project is composed of five chapters; In the first part you can identify
the introduction and the summary, in the first chapter you will find the general formulation of
the project such as the description of the problem, formulation of the problem, research
questions, and justification, in addition, both general and specific objectives were raised and in
this case the idea to be defended, in the second chapter the theoretical bases that support this
research are presented, made up of the background, scientific, conceptual, legal and geo-
referential framework; the third chapter describes the types of research, the research approach,
research methods and techniques, universe, population, sample and the processing of
information used within the research such as survey, interview and observation; In the fourth
chapter, the data processing of the research techniques applied to the students, teachers, and
administrators of the POLIESTUDIOS company is developed; The fifth chapter develops the
project proposal.
Keywords: quality management, models, processes, EFQM, criteria, efficiency
Keywords
MODELO EFQM, FUNDACIÓN EUROPEA, GESTIÓN DE LA CALIDAD, ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA, POLIESTUDIOS, CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA PICHINCHA