Modelo Customer Relationship Management para el mejoramiento de la gestión de la Empresa Turística Macobar Compañía Limitada, en la ciudad de Guaranda, provincia Bolívar, año 2023
Date
2023-09-26
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Administración de Empresas
Abstract
En el presente trabajo de investigación se desarrolla en la empresa turística Macobar
compañía limitada, la cual se ubica en la provincia de Bolívar en la ciudad de
Guaranda, año 2023.
En la empresa Macobar no existía un modelo de Customer Relationship
Management que le ayude a tener una atención directa con el cliente, una base de
datos o una fidelización y esto evita tener una mejora de la gestión.
Conforme al problema que se ha encontrado en la empresa, se ha planteado como
objetivo general de la investigación un modelo Customer Relationship
Management, para garantizar una mejor relación con los clientes, generar una base
de datos, una publicidad más llamativa y eficiente, para generar fidelidad con los
clientes generando una mejora de la gestión.
Para la ejecución del presente estudio se utilizó la investigación de campo, histórica,
descriptiva e inferencial, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se aplicó el
método deductivo, además, para la recopilación de información se ejecutó una
encuesta dirigida a los usuarios de la empresa Macobar y se realizó una entrevista
al gerente de la empresa para un análisis interno y externo.
El proyecto es factible porque el modelo Customer Relationship Management
brinda una base de datos, atención al cliente, campaña de marketing en las redes
sociales, fidelización, de este modo mejorando la gestión de la empresa.
Palabras claves: Modelo, CRM, Mejoramiento, Gestión
Description
In the present research work is developed in the tourist company Macobar limited
company, which is located in the province of Bolívar in the city of Guaranda, year
2023.
In the Macobar company, there was no Customer Relationship Management model
that would help it to have direct customer service, a database or loyalty, and this
avoids having an improvement in management.
According to the problem that has been found in the company, a Customer
Relationship Management model has been proposed as a general objective of the
investigation, to guarantee a better relationship with customers, generate a database,
more striking and efficient advertising, to generate fidelity with customers
generating an improvement in management.
For the execution of the present study, field, historical, descriptive and inferential
research was used, with a quantitative and qualitative approach, the deductive
method was applied, in addition, for the collection of information, a survey directed
to the users of the company was carried out. Macobar and an interview was
conducted with the manager of the company for an internal and external analysis.
The project is feasible because the Customer Relationship Management model
provides a database, customer service, marketing campaign on social networks,
loyalty, thus improving the management of the company.
Key Words: Model, CRM, Improvement, Management
Keywords
MODELO, CRM, MEJORAMIENTO, GESTIÓN