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Título :	Modelo Customer Relationship Management para el mejoramiento de la gestión de la Empresa Turística Macobar Compañía Limitada, en la ciudad de Guaranda, provincia Bolívar, año 2023
Autor :	Argüello Pazmiño, Alexandra Maribel Paredes Saltos, Verónica Mercedes Veloz Veloz, Juan Pedro
Palabras clave :	MODELO CRM MEJORAMIENTO GESTIÓN
Fecha de publicación :	26-sep-2023
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Administración de Empresas
Citación :	FCCA.AD;32
Resumen :	En el presente trabajo de investigación se desarrolla en la empresa turística Macobar compañía limitada, la cual se ubica en la provincia de Bolívar en la ciudad de Guaranda, año 2023. En la empresa Macobar no existía un modelo de Customer Relationship Management que le ayude a tener una atención directa con el cliente, una base de datos o una fidelización y esto evita tener una mejora de la gestión. Conforme al problema que se ha encontrado en la empresa, se ha planteado como objetivo general de la investigación un modelo Customer Relationship Management, para garantizar una mejor relación con los clientes, generar una base de datos, una publicidad más llamativa y eficiente, para generar fidelidad con los clientes generando una mejora de la gestión. Para la ejecución del presente estudio se utilizó la investigación de campo, histórica, descriptiva e inferencial, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se aplicó el método deductivo, además, para la recopilación de información se ejecutó una encuesta dirigida a los usuarios de la empresa Macobar y se realizó una entrevista al gerente de la empresa para un análisis interno y externo. El proyecto es factible porque el modelo Customer Relationship Management brinda una base de datos, atención al cliente, campaña de marketing en las redes sociales, fidelización, de este modo mejorando la gestión de la empresa. Palabras claves: Modelo, CRM, Mejoramiento, Gestión
Descripción :	In the present research work is developed in the tourist company Macobar limited company, which is located in the province of Bolívar in the city of Guaranda, year 2023. In the Macobar company, there was no Customer Relationship Management model that would help it to have direct customer service, a database or loyalty, and this avoids having an improvement in management. According to the problem that has been found in the company, a Customer Relationship Management model has been proposed as a general objective of the investigation, to guarantee a better relationship with customers, generate a database, more striking and efficient advertising, to generate fidelity with customers generating an improvement in management. For the execution of the present study, field, historical, descriptive and inferential research was used, with a quantitative and qualitative approach, the deductive method was applied, in addition, for the collection of information, a survey directed to the users of the company was carried out. Macobar and an interview was conducted with the manager of the company for an internal and external analysis. The project is feasible because the Customer Relationship Management model provides a database, customer service, marketing campaign on social networks, loyalty, thus improving the management of the company. Key Words: Model, CRM, Improvement, Management
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/5796
Aparece en las colecciones:	Administración de Empresas

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