Migración transaccional en la economía y la autogestión de los clientes del banco pichincha, en la agencia Guaranda, año 2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue analizar el impacto de la migración hacia transacciones financieras digitales en la economía local y la autogestión financiera de los clientes del Banco Pichincha en la agencia Guaranda durante el año 2023. Comprobando la hipótesis planteada que la migración transaccional impacta significativamente en la economía y la autogestión de los clientes. Los métodos que se utilizaron en la investigación son: inductivo y deductivo con enfoque cualitativo y cuantitativo, analizando entrevista y encuestas con sus respectivos instrumentos. La investigación se clasifica como bibliográfico documental, de campo y descriptiva. La investigación bibliográfica documental se centra en la búsqueda de información ya disponible, mientras que la de campo permite obtener datos directos de la organización, proporcionando una visión más realista de la situación. Por su parte, la investigación descriptiva tiene como objetivo detallar y explicar la situación actual, brindando un panorama claro. Se utilizaron dos instrumentos principales para la recolección de datos: entrevista y encuestas. La entrevista se realizó con el gerente de la agencia del Banco Pichincha en Guaranda, lo que sugiere un enfoque cualitativo que aporta profundidad a la investigación. Las encuestas, se dirigieron a los clientes. Para procesar la información recolectada, se emplearon herramientas como Google Formularios y Excel. Las preguntas de las encuestas estaban formuladas con respuestas en escala ordinal, lo que facilita la medición de percepciones, preferencias y actitudes en relación al abordado. Este enfoque permite cuantificar los resultados y representarlos a través de tablas y gráficos, haciendo que los datos sean más comprensibles