Migración transaccional en la economía y la autogestión de los clientes del banco pichincha, en la agencia Guaranda, año 2023
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Universidad Estatal de Bolívar, Facultad de Ciencias Administrativas y gestión empresarial, Carrera: Contabilidad y Auditoria
Resumen
El objetivo de la investigación fue analizar el impacto de la migración hacia
transacciones financieras digitales en la economía local y la autogestión financiera
de los clientes del Banco Pichincha en la agencia Guaranda durante el año 2023.
Comprobando la hipótesis planteada que la migración transaccional impacta
significativamente en la economía y la autogestión de los clientes. Los métodos que
se utilizaron en la investigación son: inductivo y deductivo con enfoque cualitativo
y cuantitativo, analizando entrevista y encuestas con sus respectivos instrumentos.
La investigación se clasifica como bibliográfico documental, de campo y
descriptiva. La investigación bibliográfica documental se centra en la búsqueda de
información ya disponible, mientras que la de campo permite obtener datos directos
de la organización, proporcionando una visión más realista de la situación. Por su
parte, la investigación descriptiva tiene como objetivo detallar y explicar la
situación actual, brindando un panorama claro.
Se utilizaron dos instrumentos principales para la recolección de datos: entrevista y
encuestas. La entrevista se realizó con el gerente de la agencia del Banco Pichincha
en Guaranda, lo que sugiere un enfoque cualitativo que aporta profundidad a la
investigación. Las encuestas, se dirigieron a los clientes.
Para procesar la información recolectada, se emplearon herramientas como Google
Formularios y Excel. Las preguntas de las encuestas estaban formuladas con
respuestas en escala ordinal, lo que facilita la medición de percepciones,
preferencias y actitudes en relación al abordado. Este enfoque permite cuantificar
los resultados y representarlos a través de tablas y gráficos, haciendo que los datos
sean más comprensibles
Descripción
The objective of the research was to analyze the impact of migration to digital
financial transactions on the local economy and financial self-management of
Banco Pichincha clients in the Guaranda agency during the year 2023. Testing the
hypothesis that transactional migration has a significant impact on the economy and
self-management of customers. The methods used in the research are: inductive and
deductive, with a qualitative-quantitative approach, analyzing interviews and
surveys with their respective instruments.
The research is classified as documentary bibliographic, field and descriptive.
Documentary bibliographic research focuses on the search for information already
available, while field research allows obtaining direct data from the organization,
providing a more realistic view of the situation. Descriptive research aims to detail
and explain the current situation, providing a clear picture.
Two main instruments were used for data collection: interviews and surveys. The
interview was conducted with the manager of the Banco Pichincha agency in
Guaranda, which suggests a qualitative approach that adds depth to the research.
The surveys were directed to clients.
To process the information collected, tools such as Google Forms and Excel were
used. The survey questions were formulated with answers on an ordinal scale,
which facilitates the measurement of perceptions, preferences and attitudes in
relation to the subject. This approach allows quantifying the results and
representing them through tables and graphs, making the data more understandable