La comunicación de crisis para la generación de una cultura organizacional en prevención de eventos adversos en la UEB, periodo 2023
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Date
2024-10-09
Authors
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Comunicación
Abstract
En la presente investigación se aborda la importancia de la comunicación de crisis como herramienta indispensable para la generación de una cultura organizacional orientada a la prevención ante eventos adversos en la Universidad Estatal de Bolívar, así también se realizó un análisis mediante encuestas y entrevistas donde se busca concientizar sobre la desinformación y falta de conocimiento en temas de manejo de crisis, así también se identificó al tipo de púbico objetivo de la Universidad Estatal de Bolívar, el cual mediante las encuestas y entrevistas mostró interés en una comunicación efectiva durante situaciones de crisis que puedan fortalecer la organización, y promover una cultura de prevención y respuesta rápida
.
Así también se plantearon propuestas y estrategias de comunicación de crisis y el impacto en la construcción de una cultura organizacional, sólida que prepare a la comunidad universitaria para afrontar desafíos inesperados y ser parte de una cultura de prevención.
En la investigación se pudo notar la falta de herramientas comunicacionales que han provocado el desinterés y falta de información en la comunidad universitaria de la Universidad Estatal de Bolívar , pese a que existen organismos que deberían ser parte de los planes institucionales de gestión de riesgo y la creación de planes comunicacionales, el aporte de la presente investigación plantea la elaboración de un manual de crisis, creación de material tangible e intangible, productos comunicacionales audiovisuales y un manejo constante actualización de los procesos de información para el público objetivo de la Universidad Estatal de Bolívar, esto no solo fortalecerá únicamente la seguridad de la comunidad institucional sino que podrá mantenerse con un ejemplo de organización, planificación y cultura para los futuros miembros de la Universidad Estatal de Bolívar.
Description
This research addresses the importance of crisis communication as an indispensable tool for the generation of an organizational culture oriented to the prevention of and in the face of adverse events at the Bolivar State University, as well as an analysis through surveys and interviews where we seek to raise awareness about the misinformation and lack of knowledge on crisis management issues, The target audience of the Bolivar State University was also identified, which showed interest in effective communication during crisis situations that can strengthen the organization and promote a culture of prevention and rapid response, a crisis of our educational institution in the face of possible adverse events.
Proposals and strategies for crisis communication and its impact on the construction of a solid organizational culture prepared to face unexpected challenges and thus be part of a culture of prevention were developed.
There it was also possible to notice the lack of communicational tools that have caused disinterest and lack of information in the university community despite the fact that there are organizations that should be part of the institutional plans for risk management and the creation of communicational plans, creation of tangible and intangible material, communicational products and a constant updating of the information processes for the target public of the State University of Bolivar will not only strengthen the security of the institutional community but will also be able to maintain an example of organization, planning and culture for the future members of the State University of Bolivar.