Inteligencia emocional en el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Estatal de Bolívar, año 2025
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Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestión del Talento Humano. Licenciatura en gestión del Talento Humano.
Resumen
The general objective of this study was to analyze emotional intelligence and its relationship to
the job performance of administrative staff at the State University of Bolívar. A quantitative,
descriptive methodology with a non-experimental correlational design was used. The
Koopmans Job Performance Questionnaire and the Bar-On Emotional Intelligence Scale were
administered to 83 participants. The results showed that the staff's level of emotional
intelligence is average, with moderate development in the intrapersonal and interpersonal
dimensions, while stress management and adaptability showed lower levels. Regarding job
performance, a high level was identified, primarily in task performance and contextual
performance, as well as a low incidence of counterproductive behaviors. Regarding the
correlational analysis, a weak, negative, and non-significant relationship was found between
emotional intelligence and job performance (ρ = -0.146; p = 0.189), indicating that performance
does not depend directly on emotional skills but is influenced by other organizational factors
such as motivation, leadership, and work climate. It is concluded that, while emotional
intelligence does not directly influence technical performance, it does affect the quality of
interpersonal relationships and the organizational environment. It is recommended that
programs focused on emotional strengthening, stress management, and leadership development
be implemented to improve employee well-being and optimize institutional efficiency.
Descripción
El presente trabajo tuvo como objetivo general analizar la inteligencia emocional y su relación
con el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Estatal de Bolívar. Se
utilizó una metodología de tipo cuantitativa, descriptiva, con un diseño no experimental
correlacional. Para ello se emplearon como instrumentos el cuestionario de rendimiento laboral
de Koopmans y el test de inteligencia emocional de Bar-On, los cuales fueron administrados a
83 sujetos. Los resultados evidenciaron que el nivel de inteligencia emocional del personal es
medio, destacándose un desarrollo moderado en las dimensiones intrapersonal e interpersonal,
mientras que el manejo del estrés y la adaptabilidad presentaron niveles inferiores. En cuanto
al desempeño laboral, se identificó un nivel alto, principalmente en el rendimiento de tareas y
el desempeño contextual, así como una baja incidencia de comportamientos contraproducentes.
En relación con el análisis correlacional, se determinó que existe una relación débil, negativa y
no significativa entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral (ρ = -0,146; p = 0,189),
lo que indica que el desempeño no depende directamente de las habilidades emocionales, sino
que está influenciado por otros factores organizacionales como la motivación, el liderazgo y el
clima laboral. Se concluye que, si bien la inteligencia emocional no influye de manera directa
en el desempeño técnico, sí incide en la calidad de las relaciones interpersonales y en el
ambiente organizacional. Se recomienda implementar programas de fortalecimiento
emocional, manejo del estrés y desarrollo del liderazgo, con el fin de mejorar el bienestar
laboral y optimizar la eficiencia institucional.