Los servicios médicos y la satisfacción del paciente en el hospital San Patricio en la ciudad de Guaranda, provincia Bolívar, año 2024
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Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Administración de Empresas
Resumen
La satisfacción de los pacientes es uno de los objetivos estratégicos fundamental para cualquier organización, en este caso, es de gran importancia para el establecimiento de salud Hospital “San Patricio y los servicios de salud que ofrece a la población de Guaranda. El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre los servicios médicos que ofrece el establecimiento y la percepción de la satisfacción del paciente que acude a las instalaciones del centro de salud. A través de un estudio descriptivo, inductivo y deductivo se estableció herramientas de recolección de información como las encuestas para recolectar e interpretar los datos que se obtuvieron de los 63 participantes. Para la consistencia interna, el alfa de Crobanch fue de 0.72, adjudicando la confiabilidad y validez del cuestionario aplicado en la investigación. Con la información obtenida se procedió a establecer un plan de mejora enfocada a la satisfacción de los pacientes del Hospital “San Patricio” y mitigar los riesgos que causan los nudos críticos que se identificaron dentro de la investigación.
Descripción
Patient satisfaction is one of the fundamental strategic objectives for any organization, in this case, it is of great importance for the health facility Hospital "San Patricio" and the health services it offers to the population of Guaranda. The objective of this research is to determine the relationship between the medical services offered by the facility and the perception of satisfaction of the patient who comes to the health center's facilities. Through a descriptive, inductive and deductive study, data collection tools such as surveys were used to collect and interpret the data obtained from the 63 participants. For the internal consistency, Crobanch's alpha was 0.72, which confirms the reliability and validity of the questionnaire applied in the research. With the information obtained, we proceeded to establish an improvement plan focused on patient satisfaction at the "San Patricio" Hospital and to mitigate the risks caused by the critical nodes identified during the research.