REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Auditoría de gestión en la utilización y aplicación de las normas ISO 9001 para la validación de procesos administrativos en la Compañía de Construcciones y Mantenimiento Industriales Alexcinth S. A ubicada en la ciudad de Guayaquil en el año 2022
Autor :	Monar Verdezoto, Mercedes Anabel Amangandi Mullo, Alexandra Mishelle Caiza Cayambe, Josselyn Elizabeth
Palabras clave :	AUDITORÍA DE GESTIÓN, EMPRESA INDUSTRIAL OPERACIÓN ADMINISTRATIVA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA LEGISLACIÓN.
Fecha de publicación :	4-ene-2024
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Contabilidad y Auditoria
Citación :	FCCA.CA;443
Resumen :	El propósito de este estudio es desarrollar una auditoría de gestión de los procesos administrativos bajo la Norma ISO 9001 para evaluar la eficiencia, eficacia y nivel de calidad de las operaciones de la empresa de Construcciones y Mantenimiento Industriales Alexcinth S. A. Para lograrlo, se empleó una metodología que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo los instrumentos de investigación como encuestas y entrevistas. Estos métodos proporcionan una comprensión clara de cómo opera la empresa destacando que hasta el momento no se ha realizado una auditoría de gestión. Además, se identificó que el control y la supervisión de las actividades realizadas por los trabajadores se basan principalmente en la experiencia del gerente a pesar de que los empleados contaban con el conocimiento necesario de acuerdo a sus perfiles profesionales y asignaciones de cargo. Sin embargo, no existía un registro documentado para verificar sus funciones. La auditoría de gestión reveló diversas deficiencias, siendo una de las más notables la falta de integración de las obligaciones del sistema de gestión de la calidad en los procesos de comerciales de la organización. Además, la empresa no ha creado, implementado, mantenido o mejorado continuamente el sistema de gestión de calidad necesario para asegurar el funcionamiento y control efectivo de los procesos administrativos, también se constató que no se cumplían los requisitos aplicables del sistema de gestión de la calidad, entre otras deficiencias. En última instancia, se descubrió que los empleados no tienen un conocimiento completo de las Normas ISO 9001, lo cual se refleja en los resultados obtenidos a través de la auditoría de gestión. Estas conclusiones subrayan la importancia de abordar estas deficiencias y trabajar en la implementación de las normas ISO 9001 en los procesos administrativos de la organización.
Descripción :	The purpose of this study is to develop a management audit of the administrative processes under the ISO 9001 standard to evaluate the efficiency, effectiveness and quality level of the operations of the company Construcción y Mantenimiento Industrial Alexcinth S. A. For this purpose, a methodology that combines qualitative and quantitative approaches was used, including research instruments such as surveys and interviews. These methods provide insight into the company's operations, highlighting the fact that a management audit has not been carried out to date. In addition, it was identified that the control and supervision of the activities performed by the workers are mainly based on the manager's experience despite the fact that the employees had the necessary knowledge according to their professional profiles and work assignments. However, there was no documented record to verify their functions. The management audit revealed several deficiencies, including a lack of integration of quality management system obligations into the organization's business processes. In addition, the company has not created, implemented, maintained and continuously improved the quality management system necessary to ensure the effective operation and control of administrative processes.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/6544
Aparece en las colecciones:	Contabilidad y Auditoria CP

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