REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Estrategias digitales de comunicación externa para posicionar la imagen Corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Guaranda Ltda., cantón Guaranda, año 2023
Autor :	Valle, Renato Lara Fuentes, Anyela Stefania Toscano Flores, Alexandra Domenica
Palabras clave :	COMUNICACIÓN EXTERNA IMAGEN CORPORATIVA ESTRATEGIAS DIGITALES COOPERATIVA POSICIONAMIENTO MERCADO
Fecha de publicación :	10-oct-2023
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Comunicación
Citación :	FCCA.CS;101
Resumen :	El presente estudio tiene como objetivo general analizar la importancia de las estrategias de comunicación externa en el posicionamiento de la imagen corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Guaranda Ltda., ubicada en el cantón Guaranda, en el año 2023. Para lograrlo, se planteó una metodología de tipo descriptiva y exploratoria. Se recopiló información a través de encuestas aplicadas a empleados y clientes de la cooperativa, así como entrevistas a expertos en comunicación. Se utilizó un muestreo aleatorio para obtener una muestra representativa de la población. Los principales resultados muestran que la cooperativa enfrenta desafíos en su comunicación externa, especialmente en términos de transparencia y claridad en la información proporcionada a los clientes. También se identificaron áreas de mejora en la atención al cliente y en la conexión emocional con la audiencia. Por otro lado, se destacó la importancia de la comunicación interna en la coherencia y consistencia de la imagen corporativa. Como conclusiones se obtuvieron que una estrategia de comunicación externa efectiva es crucial para el posicionamiento de la imagen corporativa en el mercado financiero. Se recomienda implementar un plan de comunicación externa que aborde las áreas de mejora identificadas y que utilice estrategias digitales para promover la propuesta de valor de la cooperativa. Asimismo, se sugiere mejorar la comunicación interna para fortalecer la cohesión de la imagen corporativa. La evaluación continua a través de indicadores permitirá medir el impacto de la estrategia de comunicación externa y asegurar el éxito y la mejora continua del plan. Palabras clave: Comunicación Externa, Imagen Corporativa, Estrategias Digitales, Cooperativa de Ahorro y Crédito, Posicionamiento en el Mercado
Descripción :	The present study aims to analyze the importance of external communication strategies in positioning the corporate image of Cooperativa de Ahorro y Crédito Guaranda Ltda., located in the Guaranda canton in the year 2023. To achieve this, a descriptive and exploratory methodology was proposed. Information was gathered through surveys applied to employees and customers of the cooperative, as well as interviews with communication experts. A random sampling was used to obtain a representative sample of the population. The main results show that the cooperative faces challenges in its external communication, especially in terms of transparency and clarity in the information provided to customers. Areas for improvement were also identified in customer service and emotional connection with the audience. On the other hand, the importance of internal communication in the coherence and consistency of the corporate image was highlighted. As conclusions, it was found that an effective external communication strategy is crucial for positioning the corporate image in the financial market. It is recommended to implement an external communication plan that addresses the identified areas for improvement and utilizes digital strategies to promote the cooperative's value proposition. Likewise, improving internal communication is suggested to strengthen the cohesion of the corporate image. Continuous evaluation through indicators will allow measuring the impact of the external communication strategy and ensuring the success and continuous improvement of the plan. Keywords: External Communication, Corporate Image, Digital Strategies, Cooperativa De Ahorro Y Crédito, Market Positioning.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/5905
Aparece en las colecciones:	Comunicación Social

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