Comunicación externa para el posicionamiento de la imagen corporativa de EDUBRY asesoramiento académico en el periodo noviembre 2022-marzo 2023
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Editor
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Comunicación
Resumen
La investigación evidencia la inexistencia de un plan de comunicación externa.
Toda recepción de clientes está dada de forma tradicional por referencia de cliente
en cliente, reduciendo las posibilidades de incursión en otros nichos de mercado; es
por ello que se instauró el objetivo de establecer un diseño de plan de comunicación
externa con el fin de posicionar la imagen corporativa del centro Edubry
Asesoramiento Académico. La metodología implementada, posee un enfoque
cualitativo, cuantitativo y aplicativo, conservando un tipo de investigación
exploratoria, descriptiva y de campo. Tomando en consideración a la población
urbana del cantón Guaranda, y gerente general, de la cual se derivó la muestra para
el estudio de 398 personas y se evaluó mediante dos técnicas encuesta y entrevista
con el instrumento cuestionario y pregunta de respuesta abierta respectivamente, la
información fue recolectada de forma online a través de la plataforma questionpro.
Los resultados muestran una comunicación externa e imagen corporativa de nivel
bajo, con pocos recursos específicos de comunicación para el desarrollo y la
transmisión de información adecuada mediante post, afiches o videos publicitarios,
lo que indica la necesidad de una comunicación externa basada en las fortalezas y
oportunidades de la entidad para mejorar su imagen corporativa. Para lo cual se
concluye que el desarrollo de un plan de comunicación externa que proporciona una
estructura para el manejo de publicaciones e información que se maneja al público,
mostrando acciones y estrategias que se implementaron.
PALABRAS CLAVE: Comunicación externa, imagen corporativa, plan
comunicacional.
Descripción
The research evidences the inexistence of an external communication plan. All
reception of clients is given in a traditional way by reference from client to client,
reducing the possibilities of incursion into other market niches; that is why the
objective of establishing an external communication plan design was established in
order to position the corporate image of the Edubry Asesoramiento Académico
center. The methodology implemented has a qualitative, quantitative and
applicative approach, keeping a type of exploratory, descriptive and field research.
Taking into consideration the urban population of Guaranda canton, and general
manager, from which the sample was derived for the study of 398 people and was
evaluated by two survey and interview techniques with the questionnaire instrument
and open response question respectively, the information was collected online
through the questionpro platform. The results show a low level of external
communication and corporate image, with few specific communication resources
for the development and transmission of adequate information through posts,
posters or advertising videos, which indicates the need for external communication
based on the strengths and opportunities of the entity to improve its corporate
image. For which it is concluded that the development of an external
communication plan that provides a structure for the management of publications
and information that is handled to the public, showing actions and strategies that
were implemented.
KEY WORDS: External communication, corporate image, communication plan.