REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Comportamiento organizacional y su incidencia en el servicio al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Unión Popular Ltda., agencia Guaranda, provincia Bolívar, año 2023
Autor :	Escobar Gortaire, Mario Enrique Delgado Alcivar, Sahian Anahi Chacha Chacha, Mirian Lizbeth
Palabras clave :	COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SERVICIO AL CLIENTE CULTURA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL CLIENTE MOTIVACIÓN COMUNICACIÓN
Fecha de publicación :	26-sep-2023
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Administración de Empresas
Citación :	FCCA.AD;25
Resumen :	La presente investigación aborda la incidencia que existe entre el Comportamiento Organizacional y el Servicio al Cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Unión Popular” Ltda., agencia Guaranda, provincia Bolívar, año 2023. El comportamiento organizacional y el servicio al cliente están interrelacionados de diversas maneras. La cultura organizacional, las actitudes y comportamientos de los empleados, la motivación y satisfacción laboral, la comunicación interna y el trabajo en equipo son elementos clave que influyen en cómo se brinda el servicio al cliente. Una organización que fomente un comportamiento positivo y orientado al cliente estará en mejores condiciones de ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con sus clientes. Por lo tanto, es importante analizar cómo el comportamiento organizacional afecta la forma en que se brindan los servicios en la cooperativa, desde la recepción de solicitudes de crédito hasta la atención de reclamos de los socios. Los resultados de la investigación podrán identificar factores como la motivación y capacitación del personal, la cultura organizacional y la gestión de conflictos, entre otros, que pueden mejorar la calidad del servicio prestado y la fidelización de los socios. La investigación se divide en cinco capítulos que incluyen la formulación del problema, el marco teórico, la metodología, el análisis de resultados y la propuesta de solución, seguidos de las conclusiones y recomendaciones. Palabras Claves: Comportamiento Organizacional, Servicio al Cliente, Cultura Organizacional, Cliente, Cultura Organizacional, Motivación, Comunicación.
Descripción :	This research addresses the incidence that exists between Organizational Behavior and Customer Service at "Unión Popular" Ltda. Savings and Credit Cooperative, Guaranda branch, Bolívar province, in the year 2023. Organizational behavior and customer service are interconnected in various ways. Organizational culture, employee attitudes and behaviors, motivation and job satisfaction, internal communication, and teamwork are key elements that influence how customer service is provided. An organization that fosters positive and customer-oriented behavior will be better positioned to offer exceptional service and build strong relationships with its customers. Therefore, it is important to analyze how organizational behavior affects the way services are provided in the cooperative, from processing credit applications to handling member complaints. The research results can identify factors such as employee motivation and training, organizational culture, and conflict management, among others, that can enhance the quality of service provided and member loyalty. The research is divided into five chapters, which include problem formulation, theoretical framework, methodology, results analysis, and proposed solutions, followed by conclusions and recommendations. Keywords: Organizational Behavior, Customer Service, Organizational Culture, Customer, Organizational Culture, Motivation, Communication.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/5789
Aparece en las colecciones:	Administración de Empresas

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