REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

1. Universidad Estatal de Bolívar
2. Pregrado
3. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
4. Mercadotecnia

Título :	Estrategias de marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de Sierra Nevada Restaurante & Paradero, cantón Guaranda, provincia Bolívar, año 2022.
Autor :	Viscarra Armijos, Charles Paul Posligua Florencia, Alexander Valentin Yánez García, Daniela Anabel
Palabras clave :	ESTRATEGIAS DIGITALES MARKETING DIGITAL REDES SOCIALES POSICIONAMIENTO GESTIÓN
Fecha de publicación :	2023
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Mercadotecnia
Citación :	FCCA.ME;16
Resumen :	La empresa Sierra Nevada Restaurante & Paradero se dedica a brindar sus servicios desde hace 4 años, con el fin de obtener mayor participación en el mercado al cual se dirige, las estrategias de marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes son importantes para el desarrollo de las empresas, ayudando a obtener ventajas competitivas dentro del mercado, mayor rentabilidad en las ventas y posicionamiento de la marca. Mediante la investigación desarrollada hemos obtenido resultados positivos y negativos comenzando con un análisis situacional de la empresa donde se identifica factores internos y externos, posterior a este análisis se realizará la matriz PESTLE desarrollando el factor, su impacto positivo o negativo y su respectivo detalle, posterior se realizará la matriz FODA con el fin de determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, posterior se realizará la matriz de empatía con el cliente para identificar sus gustos y preferencia, finalmente se realizará el programa de lealtad del cliente que nos ayudaran a desarrollar estrategias para la captación de nuevos clientes potenciales y su fidelización. Al desarrollarse la propuesta se identificará tres estrategias las cuales son importantes como es: sistema de membresía de lealtad escalonada, material P.O.P (Point of Purchase) y por ultimo marketing digital estas estrategias nos ayudaran a obtener un mayor posicionamiento de la marca, obtener mayor rentabilidad y ventajas competitivas.
Descripción :	The company “Sierra Nevada Restaurante & Paradero” has been providing its services for 4 years in order to get greater participation in the market to which it is directed. Digital marketing strategies and customer relationship management are important for the development of companies, helping to get competitive advantages within the market, greater profitability in sales and brand positioning. Through the research developed we have gotten positive and negative results starting with a situational analysis of the company where internal and external factors are identified. After this analysis the PESTLE matrix will be carried out developing the factor, its positive or negative impact and its respective detail, Then the FODA matrix will be carried out in order to determine the strengths, weaknesses, opportunities and threats. After that, the empathy matrix will be carried out to identify customer tastes and preferences. Finally, the customer loyalty program will be carried out. It will help us to develop strategies for attracting new potential customers and their loyalty. When developing the proposal, three important strategies will be identified. These three strategies are: staggered loyalty membership system, P.O.P (Point of Purchase) material and finally Digital Marketing. These strategies will help us to get a greater positioning of the brand, greater profitability and competitive advantages.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/4894
Aparece en las colecciones:	Mercadotecnia

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.