REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Implementación de una estrategia de Customer Relationship Management para la gasolinera Petroecuador “Merceditas”, del cantón Mera, provincia de Pastaza, año 2022
Autor :	Sánchez Macías, Rafael Alejandro Alarcón Gavilanes, María Gabriela Bósquez Durán, Angie Mishell
Palabras clave :	CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM FIDELIZAR CLIENTES AUTOMATIZAR LOS PROCESOS
Fecha de publicación :	2023
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración de Empresas
Citación :	FCCA.AD;8
Resumen :	En el presente trabajo de investigación se desarrolla la Implementación de una Estrategia de Customer Relationship Management para la Gasolinera PetroEcuador “Merceditas”, del Cantón Mera, Provincia De Pastaza, Año 2022. En esta empresa no existía una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) que permita automatizar los procesos, fidelizar clientes y llegar al consumidor de manera directa. Al igual que su mantenimiento preventivo y correctivo de los dispensadores de combustible se lo realizaba de manera manual. En este aspecto se plantea como objetivo general de la investigación implementar una estrategia de Customer Relationship Management para garantizar una relación íntima con los clientes y satisfacer sus necesidades, utilizando un sistema tecnológico y plataformas digitales. Para su ejecución se utilizó el tipo de investigación exploratoria, descriptiva y de campo, el enfoque fue cuantitativo y cualitativo con un método deductivo; la población que se tomó para este estudio es conformado por los clientes mensuales que acuden a la gasolinera, a los mismos que se le aplicó la encuesta, se realizó una entrevista al propietario y, por último, para conocer su situación actual se elaboró un análisis interno y externo. El proyecto es factible porque mediante la automatización de los procesos se logró adquirir una base de datos de los clientes la cual permitió identificar sus necesidades y tomar la decisión de satisfacerlas.
Descripción :	This research work develops the Implementation of a Customer Relationship Management Strategy for the PetroEcuador Gas Station "Merceditas", in the Mera Canton, Pastaza Province, Year 2022. In this company there is no Customer Relationship Management (CRM) strategy to automate processes, build customer loyalty and reach consumers directly. Likewise, it did not have preventive and corrective maintenance of its dispensers. In this aspect, the general objective of the research is to implement a Customer Relationship Management strategy to ensure an intimate relationship with customers and meet their needs, using a technological system and digital platforms. For its execution the type of exploratory, descriptive and field research was used, the approach was quantitative and qualitative with a deductive method; the population taken for this study is made up of monthly customers who come to the gas station to which the survey was applied, an interview was conducted with the owner and, finally, to know their current situation an internal and external analysis was developed. The project is feasible because by automating the processes it was possible to acquire a database of customers, which made it possible to identify their needs and make the decision to satisfy them.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/4877
Aparece en las colecciones:	Administración de Empresas

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