REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Manual de procesos para el mejoramiento de la calidad en los servicios del área financiera en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guaranda en el año 2021
Autor :	Quizhpe Baculima, Víctor Hugo Cabezas Yánez, Milagros Mishell Cuero Cayambe, Briggy Amanda
Palabras clave :	MANUAL DE PROCESOS MEJORAMIENTO CALIDAD SERVICIOS FINANCIERA CANTÓN GUARANDA
Fecha de publicación :	2021
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Administración de Empresas
Citación :	FCCA.AD;2
Resumen :	El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un manual de procesos, que permitirá de mejor manera planificar, organizar, controlar y ejecutar las diversas actividades que se dan dentro del área financiera del GAD del cantón Guaranda, donde el principal problema es el malestar que se genera en los clientes internos y externos de la misma, ya que dicha área no cumple con el tiempo establecido para entregar de manera rápida los procesos que ellos desarrollan y esto ocasiona inconformidad dentro de la institución pública, por ende, existe demora en el cumplimiento de las actividades específicamente en el retraso de pagos, es por ello, que para analizar de manera profunda la problemática planteada se hizo uso de una metodología orientada a la investigación de campo y bibliográfica con un enfoque cualitativo que permitió conocer los procesos que se ejecutan en el área financiera mediante la utilización de la observación directa y entrevistas al personal y un enfoque cuantitativo que arrojo resultados en base a un análisis estadístico mediante la utilización de encuestas donde se determinó el nivel de satisfacción de los clientes externos al área, por lo tanto la presente propuesta permitirá establecer lineamientos adecuados para el correcto desempeño de las actividades dentro del Área Financiera determinando de manera específica las funciones a efectuarse y la responsabilidad que conlleva a desarrollar dichas actividades en un tiempo determinado, contribuyendo de esta forma a brindar un servicio de calidad, mejorando así la imagen institucional del GAD del cantón Guaranda.
Descripción :	The present research work aims to design a process manual, which will allow better planning, organizing, controlling and executing the various activities that occur within the financial area of the GAD of the Guaranda canton, where the main problem is the discomfort that is generated in the internal and external clients of the same, since said area does not comply with the time established to quickly deliver the processes that they develop and this causes disagreement within the public institution, therefore, there is a delay in the fulfillment of activities specifically in the delay of payments, that is why, to analyze in depth the problem raised, a methodology oriented to field and bibliographic research was used with a qualitative approach that allowed to know the processes that were executed in the financial area through the use of direct observation and interviews with staff and an in Quantitative approach that yielded results based on a statistical analysis through the use of surveys where the level of satisfaction of clients outside the area was determined, therefore this proposal will allow establishing adequate guidelines for the correct performance of activities within the Area Finance specifically determining the functions to be carried out and the responsibility that entails developing said activities in a given time, thus contributing to provide a quality service, thus improving the institutional image of the GAD of the Guaranda canton.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/4024
Aparece en las colecciones:	Administración de Empresas

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