MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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    Quality Function Deployment: Definition, Benefits And Disadvantages In Its Application For Customer Satisfaction Management. Critical Analysis By Data Mining.
    (Dirección de Posgrados y formación Continua, 2023-12-12) Viscarra Alarcón, Paulo César
    El objetivo fue realizar una revisión bibliográfica sobre la metodología QFD, beneficios y desventajas en la gestión de la calidad en diferentes contextos productivos. Revisando 30 artículos con el software Atlas ti, para categorizar la información en 4 categorías y 9 subcategorías. Se analizaron los beneficios, desventajas y limitaciones del QFD, también algunos casos de su aplicación en diferentes procesos empresariales. Concluyendo que el QFD es ampliamente utilizado para alinear productos y servicios con las necesidades del cliente, mejorando la satisfacción y reduciendo costos. Aunque su implementación puede ser compleja, este ha demostrado ser efectivo y adaptable en diversos campos.