La inteligencia emocional en el rendimiento laboral de los trabajadores de las farmacias “Cruz Azul” perteneciente al grupo Difare, ubicadas en el cantón Salinas, provincia Santa Elena, año 2024
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Date
2024-12-05
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestion del Talento Humano
Abstract
El trabajo explora la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral de los
trabajadores de las farmacias “Cruz Azul”, es decir, se centra en evaluar cómo las dimensiones de la
inteligencia emocional, como la autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales,
impactan en el rendimiento de los trabajadores en su entorno de trabajo.
El estudio se divide en varios capítulos que abarcan desde la formulación del problema hasta la
metodología utilizada y sus resultados.
En el Capítulo I, se describe el problema identificando la importancia de la IE en el contexto laboral y
se plantean las preguntas de investigación además de la justificación.
El Capítulo II proporciona un marco teórico exhaustivo, detallando conceptos y teorías relacionadas
con la inteligencia emocional y su impacto en el rendimiento, en este capítulo se exploran
dimensiones como la autoconciencia, motivación, empatía y comunicación efectiva, así como su
influencia en la calidad del servicio, el trabajo en equipo y el compromiso organizacional.
En el Capítulo III, se describe la metodología, que incluye los enfoques de investigación, técnicas de
recopilación de datos y análisis del universo, población y muestra.
El Capítulo IV presenta los resultados y la discusión de los datos obtenidos a través de entrevista y
encuestas. Se analizan las áreas de mejora identificadas y se interpretan en el contexto del
rendimiento laboral y la inteligencia emocional.
Finalmente, el estudio concluye con una serie de recomendaciones orientadas a fortalecer las
habilidades emocionales de los empleados, basadas en los hallazgos de la investigación.
Description
The present work explores the relationship between emotional intelligence (EI) and the job
performance of “Cruz Azul” pharmacy workers, that is, it focuses on evaluating how the
dimensions of emotional intelligence, such as self-awareness, self-regulation, empathy and
social skills, impact the performance of workers in their work environment.
The study is divided into several chapters that range from the formulation of the problem to
the methodology used and the results obtained.
In Chapter I, the problem is described by identifying the importance of EI in the work context
and the relevant research questions are raised in addition to the justification.
Chapter II provides a comprehensive theoretical framework, detailing background, concepts
and theories related to emotional intelligence and its impact on work performance. This
chapter explores key dimensions such as emotional self-awareness, motivation, empathy
and effective communication. as well as its influence on service quality, teamwork and
organizational commitment.
Chapter III describes the methodology used, which includes research approaches, data
collection techniques and analysis of the universe, population and sample.
Chapter IV presents the results and discussion of the data obtained through interviews and
surveys. Identified areas of improvement are analyzed and interpreted in the context of work
performance and emotional intelligence.
Finally, the study concludes with a series of recommendations aimed at strengthening the
emotional skills of employees, based on the research findings.