Clima organizacional y la satisfacción laboral del cliente interno del comercial Super Markito en la ciudad de Guaranda, provincia Bolívar en el año 2024
Date
2025-02-04
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar, Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática, Carrera Administración de Empresas
Abstract
El presente proyecto se lo realizó con la finalidad de determinar a través del
diagnóstico interno, es decir una parte del (FODA) si el clima organizacional afecta
en la satisfacción laboral del cliente interno del Comercial Super Markito en la
Provincia Bolívar, ciudad de Guaranda durante el año 2024. Para ello se aplicó un
método exploratorio, descriptivo con un enfoque mixto cualitativo, aplicando una
muestra por conveniencia, con un total de 13 trabajadores, la información se obtuvo
a través de encuestas semiestructuradas que posteriormente fueron procesadas en el
programa Excel versión 2016. Los resultados de la investigación demostraron que
existen deficiencias con respecto al desempeño del personal, capacitación del
personal, estructura organizacional, y comunicación, por tanto, se implementó
acciones estratégicas acorde a los nudos encontrados en el diagnostico interno para
mejorar el clima organizacional. La investigación concluye que es necesario
realizar una mejora continua en la estructura organizacional para mejorar el
rendimiento laboral de los empleados y a su vez incrementar su nivel de satisfacción
laboral.
Description
This project was carried out with the purpose of determining through the internal
diagnosis that is, a part of the (SWOT) if the organizational climate affects the job
satisfaction of the internal client of the Comercial Super Markito in the Bolívar
Province, city of Guaranda during the year 2024. For this, an exploratory,
descriptive method was applied with a mixed qualitative approach, applying a
convenience sample, with a total of 13 workers, the information was obtained
through semi-structured surveys. which were subsequently processed in the Excel
program. The results of the research demonstrated that there are deficiencies with
respect to staff performance, staff training, organizational structure, and
communication, therefore, strategic actions were implemented according to the
knots found in the internal diagnosis to improve the organizational climate. The
research concludes that it is necessary to make continuous improvement in the
organizational structure to improve the work performance of employees and in turn
increase their level of job satisfaction.