Captación de clientes en la cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa de Pastaza en la ciudad de puyo, año 2025.

Abstract

La presente investigación tiene como propósito proponer estrategias de marketing que fortalezcan la captación de clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Pastaza, ubicada en la ciudad de Puyo. En un entorno financiero cada vez más competitivo, se vuelve imprescindible que las cooperativas adapten sus estrategias comunicacionales y comerciales a las nuevas demandas del mercado, aprovechando tanto los canales tradicionales como los digitales. El estudio parte de una problemática real: la necesidad de ampliar la base de socios y consolidar la presencia institucional en el mercado local. Para ello, se analizan los factores que influyen en la decisión de los potenciales clientes, considerando aspectos como la percepción de marca, la calidad del servicio, y la efectividad de las campañas de promoción. A través de un enfoque mixto, se emplearon herramientas como encuestas, entrevistas y revisión documental, lo cual permitió recopilar datos valiosos desde la perspectiva tanto del público objetivo como del personal de la cooperativa. Los resultados obtenidos permitieron identificar áreas de mejora y proponer acciones concretas enfocadas en la personalización de servicios, el uso estratégico de redes sociales, y el fortalecimiento de la imagen corporativa. Se concluye que una estrategia de marketing bien diseñada y enfocada en las necesidades reales de los ciudadanos puede contribuir significativamente al crecimiento institucional y a la inclusión financiera en la región.