El clima organizacional del personal administrativo de la Corporación Nacional de Electricidad de Bolívar, periodo 2012-2013
Date
2013-11-12
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Estatal De Bolívar. Facultad De Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Escuela De Secretariado Ejecutivo y Bibliotecología.
Abstract
The research topic "The Organizational Climate Staff
Administrative of the National Electricity Corporation of Bolivar, period
2012-2013 "is approached, considering their importance for improving care
It requires good public services since they are paying for
thereof.
It is relevant because we are at the right time, is related to our
career and also needs an immediate solution to the number of claims
that they exist for the poor service provided; also it has no cost or
for college, not for Electricity Corporation.
Collaboration of Officials and Employees of the CNEL-Bolívar, as well
users, made possible a good field research showed as
resulted in the lack of a good organizational climate which results in a
bad customer service; comprobándose thus the hypothesis.
The main conclusions and recommendations that were reached are: No
applies the merits and opposition contests to select the best
officers and employees; so its application is required; personnel
the CNEL-Bolivar enjoys a good organizational environment and need
work at it; the staff is not trained to serve the public
efficiently and to resolve conflicts so it is necessary to empower
permanently; no duties and institutional rights are exercised or
labor therefore required a manual for implementation; technology is
obsolete and inadequate attention to the public, it is necessary to improve technology and
customer service quality and warmth.
Finally the proposal entitled "Manual of organizational climate to improve
customer service "has the function of resolving internal problems
administrative staff and there is a harmonious environment that goes beyond a
good attention to the large number of customers of the institution; this improvement also
the institutional image as rundown at all times.
We believe that is a responsible, authentic research work, applied to the
reality that can contribute to better and further research on this topic
exciting and topical.
Description
El tema investigativo titulado “El Clima Organizacional del Personal
Administrativo de la Corporación Nacional de Electricidad de Bolívar, periodo
2012-2013”: es abordado, considerando su importancia para mejorar la atención al
público que requiere de buenos servicios toda vez que está pagando por los
mismos.
Es pertinente porque estamos en el momento adecuado, tiene relación con nuestra
carrera y además, necesita de una solución inmediata ante la cantidad de reclamos
que existen por el mal servicio proporcionado; además, no tiene costo alguno ni
para la Universidad, tampoco para la Corporación de Electricidad.
La colaboración de Funcionarios y Empleados de la CNEL-Bolívar, como también
de los usuarios, hizo posible una buena investigación de campo que arrojó como
resultado la inexistencia de un buen clima organizacional que se traduce en una
mala atención al público; comprobándose de esta manera la hipótesis planteada.
Las conclusiones y recomendaciones principales a las que se llegó son: No se
aplica los concursos de merecimientos y oposición para seleccionar a los mejores
funcionarios y empleados; por eso se requiere la aplicación del mismo; el personal
de la CNEL-Bolívar no goza de un buen ambiente organizacional y hace falta
trabajar en ello; el personal no está capacitado para atender al público
eficientemente y para resolver conflictos por lo que es necesario capacitarles en
forma permanente; no se ejercitan los deberes y derechos institucionales ni
laborales por lo que se requería de un Manual para su aplicación; la tecnología es
obsoleta y la atención al público deficiente, es necesario mejorar la tecnología y la
atención al público con calidad y calidez.
Finalmente la propuesta titulada “Manual de clima organizacional para mejorar la
atención al público” tiene la función de resolver los problemas internos del
personal administrativo y exista un ambiente armónico para que trascienda en una
buena atención a la gran cantidad de clientes de la institución; esto mejora también
la imagen institucional tan venida a menos durante todo el tiempo.
Consideramos que es un trabajo investigativo responsable, auténtico, aplicado a la
realidad y que puede aportan a mejores y nuevas investigaciones de este tema
apasionante y de actualidad.
Keywords
CLIMA ORGANIZACIONAL, PERSONAL ADMINISTRATIVO, CORPORACION NACIONAL DE ELECTRICIDAD DE BOLÍVAR