Imagen institucional y calidad de servicios que brindan las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia Bolívar periodo 2011-2012
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Date
2014-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Escuela de Gestión Empresarial. Carrera de Gestion Administrativa
Abstract
This graduation work is the result of the problems identified in the
Secretariat staff Decentralized Autonomous Government of the Province of
Bolivar, shows that the quality of services such officials influences
Institutional image, even reaching clashes between staff who have
appointment and group secretaries purely by political situations of the
authorities turn.
To develop this research and the proposal to solve
the differences detected, the scientific method, which is the support used
key it based on scientific theory reflected in bibliographic text, pages
Internet; Concomitant with that described the deductive and inductive methods used
and analytical, through a careful analysis of the facts found for
establish a verdict.
The information was obtained through the scientific instruments used, as
They are questionnaires, processing and representation of this information,
using rods made after reaching the respective analysis concluded that
Quality of services positively affects institutional image
Government Autonomous Decentralized Bolivar Province.
For these reasons, the recommendation is the immediate training in topics that
raise self-esteem and contribute to the Human Resource team in studio, actor
principal of the Institutional Image of the Provincial Corporation.
Description
El presente trabajo de graduación es el resultado de la problemática identificada en el
personal de Secretaría del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de
Bolívar, demuestra que la calidad de servicios de dichas funcionarias influye en la
Imagen Institucional, llegando inclusive a enfrentamientos entre el personal que tiene
un nombramiento y el grupo de secretarias netamente por situaciones políticas de las
autoridades de turno.
Para el desarrollo el presente trabajo de investigación y la propuesta a la solución de
las diferencias detectadas, se utilizó el método científico, que es el soporte
fundamental basado en la teoría científica plasmada en textos bibliográficos, páginas
de internet; concomitante con lo descrito se utilizó los métodos deductivo e inductivo
y el analítico, a través de un análisis minucioso de los hechos encontrados para
establecer un veredicto.
La información se obtuvo, a través de los instrumentos científicos utilizados, como
son los cuestionarios, para el procesamiento y representación de esta información, se
lo hizo utilizando barras, llegando luego del análisis respectivo a la conclusión de que
la Calidad de los servicios incide positivamente en la imagen institucional del
Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia Bolívar.
Por lo expuesto, la recomendación es la capacitación inmediata, en temáticas que
eleven la autoestima y coadyuven en equipo el Talento Humano en estudio, actor
principal de la Imagen Institucional de la Corporación Provincial.
Keywords
CALIDAD DE SERVICIOS, GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DE LA PROVINCIA BOLÍVAR, GESTIÓN ADMINISTRATIVA