Marketing experiencial en el Asadero Deportivo Los Pollos de la Tri, sector Ficoa, ciudad Ambato, año 2024.
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Date
2024-11-21
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Mercadotecnia
Abstract
La importancia de desarrollar estrategias de marketing para mejorar la experiencia del cliente el Asadero Deportivo Los Pollos de la Tri, son importantes porque ayuda a obtener ventajas competitivas dentro del mercado y mayor rentabilidad para el negocio. Mediante la investigación que se desarrolló se ha obtenido resultados tanto positivo y negativo del análisis situacional del negocio donde se identifica factores internos y externos, seguidamente se realizó la matriz PESTLE que se fue desarrollando factores, calificando su impacto de alto medio y bajo con su respectivo detalle, posterior a esto se realizó la matriz FODA determinando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que después se realizó la Matriz BCG que se evaluó la posición de los productos dentro del negocio, seguido la matriz de posicionamiento que nos ayudó analizar la posición del establecimiento, ubicando factores de alto impacto de la matriz FODA. Además, se realizó la matriz de empatía con el cliente para comprender sus gustos, características y preferencias, dando paso al desarrollo de la matriz de experiencia en el servicio al cliente permitiendo conocer mejor todo el proceso que atraviesan los clientes. Finalmente, de desarrollo de la propuesta se identificará 5 estrategias las cuales son Merchandising de seducción, material POP (material en el punto de venta), capacitación del personal, marketing visual y temática futbolera que ayudaran a mejorar la experiencia del cliente y ventajas competitivas en el Asadero Deportivo Los Pollos de la Tri.
Description
The importance of developing marketing strategies to improve the customer experience of Asadero Deportivo Los Pollos de la Tri is important because it helps to obtain competitive advantages within the market and greater profitability for the business. Through the research that was developed, both positive and negative results have been obtained from the situational analysis of the business where internal and external factors are identified, then the PESTLE matrix was carried out that developed factors, classifying their impact as high, medium and low with their respective detail, after this the SWOT matrix was carried out determining the strengths, weaknesses, opportunities and threats, which was then carried out the BCG Matrix that evaluated the position of the products within the business, followed by the positioning matrix that helped us analyze the position of the establishment, locating high impact factors of the SWOT matrix. In addition, the customer empathy matrix was created to understand their tastes, characteristics and preferences, leading to the development of the customer service experience matrix, allowing us to better understand the entire process that customers go through. Finally, for the development of the proposal, 5 strategies will be identified, which are seductive merchandising, POP material (material at the point of sale), staff training, visual marketing and soccer themes that will help improve the customer experience and competitive advantages in the Asadero Deportivo Los Pollos de la Tri.