Síndrome de burnout y desempeño laboral en los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora LTDA. Agencia San Miguel, provincia Bolívar, año 2024.
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Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestión del Talento Humano. Licenciatura en Gestión del Talento Humano
Resumen
El Síndrome de Burnout se ha convertido en un desafío significativo en el entorno laboral, afectando la salud mental, emocional y el rendimiento de los trabajadores. Esta investigación, titulada “Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral en los Trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda., Agencia San Miguel, Provincia Bolívar, Año 2024”, tiene como objetivo general determinar la influencia del síndrome de Burnout en el desempeño laboral de los empleados de la cooperativa. La metodología empleada fue un enfoque cuantitativo, utilizando el Maslach Burnout Inventory (MBI) como instrumento principal para evaluar el nivel de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Se aplicaron encuestas a todos los trabajadores de la agencia con al menos un año de antigüedad, complementadas con evaluaciones de desempeño proporcionadas por la institución. Los resultados revelaron una alta prevalencia del Síndrome de Burnout, evidenciada por niveles elevados de agotamiento emocional y despersonalización, junto con una disminución en la realización personal. Se observó una relación inversa entre el Burnout y el desempeño laboral, reflejada en una menor productividad, menor satisfacción laboral y una disminución en la calidad del servicio. Como conclusión, se destaca que el síndrome de Burnout afecta de forma negativa el rendimiento de los trabajadores, comprometiendo tanto su bienestar personal como la eficiencia organizacional. Se recomienda implementar programas de apoyo psicológico, estrategias de manejo del estrés y capacitaciones enfocadas en el bienestar laboral para mitigar estos efectos en la cooperativa y, por ende, mejorar la calidad del servicio en San Miguel de Bolívar.
Descripción
Burnout syndrome has become a significant challenge in the workplace, affecting the mental, emotional health, and performance of employees. This research, titled “Burnout Syndrome and Work Performance in the Employees of the Juan Pío de Mora Savings and Credit Cooperative Ltd., San Miguel Branch, Bolívar Province, Year 2024”, aims to determine the influence of burnout syndrome on the work performance of the cooperative's employees. The methodology used was a quantitative approach, employing the Maslach Burnout Inventory (MBI) as the primary tool to assess levels of emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment. Surveys were conducted with all employees of the branch with at least one year of service, complemented by performance evaluations provided by the institution. The results revealed a high prevalence of burnout syndrome, evidenced by elevated levels of emotional exhaustion and depersonalization, along with a decrease in personal accomplishment. An inverse relationship was observed between burnout and work performance, reflected in lower productivity, reduced job satisfaction, and a decline in service quality. In conclusion, burnout syndrome negatively impacts employee performance, compromising both their personal well-being and organizational efficiency. It is recommended to implement psychological support programs, stress management strategies, and training focused on workplace well-being to mitigate these effects within the cooperative and, consequently, improve the quality of service in San Miguel.
Keywords: Emotional exhaustion, burnout, job performance, depersonalization, personal fulfillment
Citación
Prado Llanos, M. S.; Veloz Barragán, D. N. (2025). Síndrome de burnout y desempeño laboral en los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora LTDA. Agencia San Miguel, provincia Bolívar, año 2024. Trabajo de investigación previo a la obtención del título de Licenciados en Gestión del Talento Humano. Guaranda: UEB. 110 p.