Responsabilidad social empresarial y su incidencia en la satisfacción del cliente interno del Hospital Provincial Alfredo Noboa Montenegro, ciudad de Guaranda, provincia Bolívar, año 2023
Date
2023-09-27
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Administración de Empresas
Abstract
El presente proyecto de investigación se fundamenta en el estudio de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) enfocado en la satisfacción que genera la aplicación de este en una Empresa o Institución Pública como es el Hospital Provincial Alfredo Noboa Montenegro, en la cual se analizará si la RSE es aplicada en sus tres pilares fundamentales: Bienestar Social, direccionado a sus clientes internos; quienes son autoridades, empleados y familiares de los mismo, Crecimiento Económico Sostenible, el cual se enfoca en que la institución tenga una ganar justo por las metas y estrategias establecidas, por ser una empresa pública se ve direccionada al uso de los recursos económicos en planes que involucren iniciativas sanitarias de buena calidad, además, Aprovechamiento Económico Responsable de los Recursos Naturales y del Medio Ambiente, para que fomenten políticas de reciclaje, minimizando los daños ambientales como contaminación, mal manejo de residuos, uso responsable de recursos energéticos y naturales.
Dentro del desarrollo de la investigación nos planteamos en el Capítulo I describiremos la problemática existente dentro de dicha institución por carecer de conocimiento y aplicabilidad de la RSE, como objetivo general determinar la incidencia en la satisfacción que existe en los clientes internos del Hospital Provincial Alfredo Noboa Montenegro al aplicar la Responsabilidad Social Empresarial en el desarrollo de sus actividades, en el Capítulo II fundamentaremos de manera teórica, científica, conceptual y geo referencial de la incidencia de la RSE en el cliente interno de la institución. Finalmente, en los capítulos siguientes daremos a conocer el impacto y los resultados que han arrojado esta investigación en los clientes internos del HANM.
Description
This research project is based on the study of Corporate Social Responsibility focused on the satisfaction generated by the application of this in a Company or Public Institution that is the Alfredo Noboa Montenegro Hospital, in which it will be analyzed if CSR is applied in its three fundamental pillars: Social Welfare, aimed at its internal clients; who are authorities, employees and relatives of the same, Sustainable Economic Growth, which focuses on the institution having a fair profit for the established goals and strategies, being a public company it is directed to the use of economic resources in plans that involve good quality health initiatives, in addition, Responsible Economic Use of Natural Resources and the Environment, so that they promote recycling policies, minimizing environmental damage such as pollution, poor waste management, responsible use of energy and natural resources.
Within the development of the investigation we consider in Chapter I we will describe the existing problems within said institution due to lack of knowledge and applicability of CSR, as a general objective to determine the incidence in the satisfaction that exists in the internal clients of the Alfredo Noboa Montenegro Hospital By applying Corporate Social Responsibility in the development of its activities, in Chapter II we will base the theoretical, scientific, conceptual and geo-referential basis of the incidence of CSR on the internal client of the institution. Finally, in the following chapters we will present the impact and the results that this research has had on the internal clients of HANM.
Keywords
RESPONSABILIDAD SOCIAL, CLIENTE, SATISFACCIÓN, GUARANDA, BOLÍVAR