Inteligencia emocional en el desempeño laboral de los servidores públicos del grupo de impacto del Cuerpo de Agentes de Control Metropolitano Quito, provincia Pichincha, año 2024.

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dc.contributor.advisorPoveda Valverde Flor Ximena
dc.contributor.authorPila Armas Katherin Carolina
dc.date.accessioned2025-05-17T00:56:34Z
dc.date.issued2025-05-16
dc.descriptionThis study focuses on understanding how emotional intelligence (EI) affects the job performance of public servants in the impact group of the Metropolitan Control Agents Corps of Quito, Pichincha province, during the year 2024. For this, a mixed methodology was used, using surveys to evaluate emotional intelligence and documentary analysis of the evaluation of the job performance of the servants. The results revealed a significant positive evaluation between emotional intelligence and job performance. The performance evaluations showed an overall average of 90.15, placing it in the “Very Good” category, while the emotional intelligence levels proved to be significantly high in the general analysis, where it was identified that the achievement orientation is a factor of emotional intelligence that predominates most in job performance. The study concluded that the staff has well-developed emotional skills that contribute positively to their professional practice, evidencing outstanding job performance that exceeds the minimum standards required. Based on these findings, it is recommended to implement emotional intelligence training programs within the Annual Training Plan update performance evaluation formats to include emotional competency indicators, and establish internal working groups for the continuous development of emotional skills, taking advantage of the existing organizational structure and optimizing available resources. Keywords: emotional intelligence, job performance, public servants, social skills, effectiveness.
dc.description.abstractEl presente estudio se centra en entender como incide la inteligencia emocional (IE) en el desempeño laboral de los servidores públicos del grupo de impacto del Cuerpo de Agentes de Control Metropolitano de Quito, provincia de Pichincha, durante el año 2024. Para lo cual se empleó una metodología mixta, utilizando encuestas para evaluar la inteligencia emocional y análisis documental de la evaluación de desempeño laboral de los servidores. Los resultados revelaron una evaluación positiva significativa entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Las evaluaciones de desempeño arrojaron un promedio general de 90.15, ubicándose en la categoría “Muy Bueno”, mientras que los niveles de inteligencia emocional demostraron ser significativamente altos en el análisis general, en donde se identificó que la orientación al logro es un factor de la inteligencia emocional que más predomina en el desempeño laboral. El estudio concluyó que el personal posee habilidades emocionales bien desarrolladas que contribuyen positivamente a su ejercicio profesional, evidenciando un desempeño laboral sobresaliente que supera los estándares mínimos requeridos. En base a estos hallazgos, se recomienda implementar programas de capacitación en incluir indicadores de competencias emocionales, y establecer grupos de trabajo internos para el desarrollo continuo de habilidades emocionales, aprovechando la estructura organizacional existente y optimizando los recursos disponibles.Inteligencia emocional dentro del Plan Anual de Capacitación, actualizar los formatos de evaluación de desempeño para
dc.identifier.citationPila Armas, Katherin Carolina. (2025). Inteligencia emocional en el desempeño laboral de los servidores públicos del grupo de impacto del Cuerpo de Agentes de Control Metropolitano Quito, provincia Pichincha, año 2024. Trabajo de investigación previo a la obtención del título de Licenciada en Gestión del Talento Humano. Guaranda: UEB. 85 p.
dc.identifier.otherFacultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestión del Talento Humano.
dc.identifier.urihttps://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/8412
dc.language.isoes
dc.publisherFacultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera Gestión del Talento Humano. Licenciada en Gestión del Talento Humano.
dc.relation.ispartofseriesFCCA.GTH ; 42
dc.subjectINTELIGENCIA EMOCIONAL
dc.subjectDESEMPEÑO LABORAL
dc.subjectSERVIDORES PÚBLICOS
dc.subjectHABILIDADES SOCIALES
dc.subjectEFECTIVIDAD
dc.subjectGRUPO DE IMPACTO
dc.subjectCUERPO DE AGENTES DE CONTROL METROPOLITANO QUITO
dc.subjectPROVINCIA PICHINCHA.
dc.titleInteligencia emocional en el desempeño laboral de los servidores públicos del grupo de impacto del Cuerpo de Agentes de Control Metropolitano Quito, provincia Pichincha, año 2024.
dc.typeThesis

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