El comportamiento organizacional y su incidencia en el desarrollo de la Cooperativa de Taxis “La Gruta” del cantón San Miguel, provincia Bolívar, año 2024.
Date
2024-07-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Administración
Abstract
n el presente trabajo de investigación se desarrolla en la cooperativa de taxis “La Gruta”, la cual se ubica en la provincia de Bolívar en la ciudad de San Miguel, año 2024.
En la cooperativa de taxis no existía un modelo de comportamiento organizacional que le ayude al desarrollo de la cooperativa de taxis, para mejorar el servicio que brindan y obtener una fidelización y esto evita tener una mejora en la imagen de la cooperativa.
Conforme al problema que se ha encontrado en la cooperativa de taxis, se ha planteado como objetivo general de poder determinar la incidencia del comportamiento organizacional en el desarrollo, para garantizar una mejor relación con los clientes, crear estrategias, una mejora en la toma de decisiones eficiente, para generar fidelidad con los clientes mejorando la imagen de la cooperativa.
Para la ejecución del presente estudio se utilizó la investigación de campo, histórica, descriptiva e inferencial, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se aplicó el método deductivo, además, para la recopilación de información se ejecutó una encuesta dirigida a los usuarios, socios de la cooperativa de taxis “La Gruta” y se realizó una entrevista al gerente para poder realizar un análisis profundo interno y externo.
El proyecto es factible porque el modelo de comportamiento organizacional brinda una basta información para una mejor atención al cliente, toma de decisiones, estrategias, liderazgo, seguimiento a los objetivos planteados, fidelización, de este modo mejorando la cultura organizacional y a un desarrollo de la cooperativa.
Description
This research work is carried out in the taxi cooperative “La Gruta”, which is located in the province of Bolívar in the city of San Miguel, year 2024.
In the taxi cooperative there was no organizational behavior model that helps the development of the taxi cooperative; to improve the service they provide and obtain loyalty and this prevents having an improvement in the image of the cooperative.
According to the problem that has been found in the taxi cooperative, the general objective has been raised to be able to determine the incidence of organizational behavior in development, to guarantee a better relationship with customers, create strategies, an improvement in decision making, efficient, to generate loyalty with customers, improving the image of the cooperative.
To carry out this study, historical, descriptive and inferential field research was used, with a quantitative and qualitative approach, the deductive method was applied, in addition, to collect information, a survey was carried out directed at users, partners of the taxi cooperative “La Gruta” and an interview was conducted with the manager in order to carry out an in-depth internal and external analysis.
The project is feasible because the organizational behavior model provides sufficient information for better customer service, decision making, strategies, leadership, monitoring of the objectives set, loyalty, thus improving the organizational culture and development of the cooperative.
Keywords
MODELO, COMPORTAMIENTO, ORGANIZACIONAL, DESARROLLO,, INCIDENCIA, SERVICIO