El desempeño laboral en la gestión administrativa de las secretarias de las instituciones públicas del cantón san miguel de bolívar período 2012.
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Date
2014-01
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Publisher
Universidad Estatal De Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Escuela de Secretariado Ejecutivo y Bibliotecología.
Abstract
The role of the secretary is focused on the attention that should be given to
provisions of the authorities of the institution where he works, and the
service provided to users who go to these institutions for
information, documents or do any paperwork; which requires that the professional
have a well-trained to provide care all require personality and
and efficiently fulfill its function; however we find
People who work as secretaries showing a hostile attitude toward
Users who seems to know what the job performance.
This has directly affected the institutional administrative management there
the importance of analyzing the influence on job performance
administrative secretaries of the public sector of the city of San Miguel
Bolivar for what was necessary to use scientific methods that allow
investigation of why the situation described using instruments and techniques
Suitable result of which responses were plotted given in tables
that enabled statistical analysis of the results of the current situation concluding
not all secretaries perform public institutions
efficient in their work, as they show negative attitudes to perform their
work, which through research was necessary to refine these shortcomings
raising awareness of the urgency and need careful attention to users
highlighting the importance of controlling the reactions in the office work so
It is achieved with an appropriate academic instruction, shapely a personality
and continuous training.
Description
La función de la secretaria está centrada en la atención que debe dar a las disposiciones de las autoridades de la institución en la que labora, así como el servicio que presta a los usuarios que concurren hasta esas instituciones en busca de información, documentos o a realizar algún trámite; lo que exige que ésta profesional
tenga una personalidad bien formada para brindar la atención que todos requieren y así cumplir de forma eficiente con su función; sin embargo nos encontramos con
personas que se desempeñan como secretarias mostrando una actitud hostil hacia los usuarios que parece que desconocen lo que es el desempeño laboral.
Esta situación ha afectado directamente a la gestión administrativa institucional de ahí la importancia que analizamos la influencia que tiene el desempeño laboral en la gestión administrativa de las secretarias del sector público de la ciudad de San Miguel de Bolívar para lo que fue necesario utilizar los métodos científicos que permitan una investigación del porqué de la situación descrita utilizando instrumentos y técnicas apropiados fruto de lo cual las respuestas entregadas fueron graficadas en cuadros estadísticos que permitieron analizar los resultados de la situación actual concluyendo
que no todas las secretarias de las instituciones públicas se desempeñan eficientemente en su trabajo, ya que muestran actitudes negativas al realizar su trabajo, por lo cual a través de la investigación fue necesario depurar estas falencias creando conciencia de que es urgente y necesaria la atención esmerada a los usuarios resaltando la importancia de controlar las reacciones en el trabajo de la oficina lo que se consigue con una instrucción académica adecuada, una personalidad bien formada
y una capacitación continua.
Keywords
DESEMPEÑO LABORAL, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, SECRETARIAS DE INSTITUCIONES PUBLICAS