Análisis acerca del alcance, validez y eficacia jurídica de los contratos celebrados mediante llamadas telefónicas en la era del comercio digital.

Abstract

En la actualidad las relaciones sociales y comerciales han evolucionado de la mano del desarrollo tecnológico; es así que actualmente los contratos verbales son muy utilizados e incluso son celebrados mediante llamadas telefónicas. Al encontrarnos en una era digital en donde diariamente se utilizan nuevos mecanismos de comercialización he planteado la presente investigación jurídica que se denomina: “Análisis Acerca del alcance, validez y eficacia jurídica de los contratos celebrados mediante llamadas telefónicas en la era del comercio digital”; a través de la que se topara temas actuales e importantes en la etapa de modernización del derecho en la que nos encontramos. En la actualidad, el comercio digital ha despegado con una fuerza sinigual; siendo necesario inclusive la utilización de canales tecnológicos y digitales para llegar a los clientes; esto ha permitido que las relaciones contractuales se celebren inclusive mediante llamadas telefónicas; una modalidad de contratación a distancia cada vez más utilizada por empresas para la oferta de bienes y servicios; sin embargo, esta práctica ha generado diversos cuestionamientos en torno a la validez, el alcance y la eficacia jurídica de los contratos celebrados mediante este mecanismo. La investigación también aborda el análisis de las particularidades que presenta la contratación realizada mediante llamadas telefónicas, especialmente en lo referente a la forma en que se expresa la voluntad de las partes y a la manera en que puede comprobarse la existencia del acuerdo contractual. En muchos casos, la contratación telefónica se produce dentro de procesos de comercialización masiva, en los cuales el consumidor puede encontrarse en una situación de desventaja frente al proveedor, lo que hace necesario realizar un análisis con respecto a verificar si esta modalidad de contratación garantiza una manifestación libre, informada y consciente del consentimiento. Para ello, se hace un estudio pormenorizado de los principios generales del derecho civil relacionados con la teoría del contrato, particularmente aquellos vinculados con la manifestación del consentimiento, así como las disposiciones contenidas en la Constitución de la República del Ecuador, el Código Civil, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa referente a la protección de datos personales Esta investigación persigue evidenciar la problemática jurídica que surge en torno a la forma de probar la validez y eficacia jurídica de los contratos celebrados por vía telefónica, ya que la ausencia de un documento físico o firmado puede generar dificultades para demostrar la existencia del acuerdo y el contenido de las obligaciones asumidas por las partes. Es importante detallar el papel que desempeñan los medios tecnológicos, como las grabaciones de llamadas y otros registros digitales, en la verificación del consentimiento y en la determinación de la eficacia jurídica del contrato. La investigación se desarrolla bajo un enfoque de investigación básica, ya que tiene como finalidad generar conocimiento teórico y jurídico respecto a una problemática contemporánea vinculada con la evolución de las relaciones contractuales en entornos digitales. De igual manera, se aplicó un tipo de investigación descriptiva, puesto que se pretende identificar y explicar las características principales de la contratación realizada mediante llamadas telefónicas, así como el marco jurídico que regula este tipo de relaciones. Complementariamente se adoptó un enfoque explicativo, debido a que busca analizar las causas y efectos que genera la utilización de llamadas telefónicas como mecanismo de celebración de contratos, especialmente en lo relacionado con la manifestación del consentimiento, la seguridad jurídica de las partes y la protección de los derechos de los consumidores. A través de este análisis se pretende comprender de qué manera los principios tradicionales del derecho civil se adaptan a las nuevas formas de contratación surgidas en el contexto del comercio digital.