Auditoría de gestión al rendimiento del talento humano a la agencia Guaranda de la Cooperativa Ahorro y Crédito Mushuc Runa; año 2022.
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Date
2024-07-30
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Contabilidad y Auditoria
Abstract
El estudio llevado a cabo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa en Guaranda durante el año 2022 tuvo como objetivo general realizar una auditoría de gestión para mejorar el rendimiento del talento humano. Empleando una metodología mixta, se combinaron enfoques documentales y de campo, junto con métodos cuantitativos y cualitativos. Esto permitió una revisión profunda de literatura y un análisis directo de datos específicos de la cooperativa, facilitando la observación, interacción, y recopilación de evidencias directamente en su entorno operativo. A través de técnicas como entrevistas y encuestas, se recopiló información detallada de los empleados y socios, empleando análisis estadísticos y exploratorios para comprender la dinámica y desafíos del talento humano. Los principales resultados revelaron debilidades críticas, incluyendo la falta de monitoreo constante de responsabilidades, insuficiente implementación de programas de capacitación, procesos de selección y reclutamiento ineficientes, y deficiencias en la atención a los socios. Estos hallazgos subrayan la urgente necesidad de intervenciones correctivas para fortalecer el rendimiento y la gestión organizacional. Como conclusión, el informe final destacó la importancia de establecer sistemas de monitoreo y evaluación, desarrollar programas de capacitación alineados con el crecimiento profesional, optimizar los procesos de selección para incorporar candidatos adecuados y mejorar la verificación de la calidad en la atención a los pacientes. Estas recomendaciones estratégicas apuntan a abordar las debilidades detectadas y fomentar una cultura de mejora continua, esencial para el éxito y la eficiencia operativa de la cooperativa.
Description
The study conducted at the Mushuc Runa Savings and Credit Cooperative in Guaranda during 2022 aimed to carry out a management audit to improve human talent performance. Employing a mixed methodology, documentary and field approaches were combined with quantitative and qualitative methods. This allowed for an in-depth review of the literature and a direct analysis of specific data from the cooperative, facilitating observation, interaction, and evidence collection directly in its operational environment. Through techniques such as interviews and surveys, detailed information from employees and partners was collected, using statistical and exploratory analysis to understand the dynamics and challenges of human talent. The main results revealed critical weaknesses in the management of human talent, including the lack of constant monitoring of responsibilities, insufficient implementation of training programs, inefficient selection and recruitment processes, and deficiencies in customer service. These findings underline the urgent need for corrective interventions to strengthen performance and organizational management. In conclusion, the final report highlighted the importance of establishing monitoring and evaluation systems, developing training programs aligned with professional growth, optimizing selection processes to incorporate suitable candidates, and improving the verification of quality in customer service. These strategic recommendations aim to address the detected weaknesses and promote a culture of continuous improvement, essential for the success and operational efficiency of the cooperative.