Inteligencia artificial para optimizar la experiencia del visitante en los buses turísticos de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha.
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Universidad Estatal de Bolivar, Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Hoteleria y Turismo
Resumen
The research aimed to design a technological model supported by artificial
intelligence to strengthen the visitor experience and improve the competitiveness of
the tourist bus service in the city of Quito. The study was conducted using a mixedmethods approach, with a descriptive scope and a non-experimental research design.
Data were collected through an observation checklist applied to the service and a
survey administered to 385 national and international tourists who use this means of
tourist transportation.
The results revealed a low level of digitalization due to the lack of technological tools
and mobile applications. Furthermore, tourists expressed a positive perception of the
use of these technologies, highlighting benefits such as access to real-time
information, multilingual content, personalized assistance during the tours, and
improved connectivity, all of which would contribute to a more satisfying visitor
experience.
The discussion identified a gap between the technological capabilities currently
offered by the service and users' expectations, as they demand more innovative and
interactive digital solutions. This finding justified the need to incorporate
technological tools that respond to current tourism trends and visitors' needs. In
conclusion, the study suggests that a technological model supported by artificial
intelligence could strengthen the visitor experience and enhance the competitiveness
of Quito's tourist bus service, provided that its implementation is developed,
monitored, and evaluated in a subsequent phase with measurable outcomes.
Descripción
La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo tecnológico apoyado en
inteligencia artificial para fortalecer la experiencia del visitante y mejorar la
competitividad del servicio de buses turísticos de la ciudad de Quito. El estudio se
desarrolló mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no
experimental. La información se recopiló utilizando una ficha técnica de observación
aplicada al servicio y una encuesta dirigida a 385 turistas nacionales e internacionales
que utilizan este medio de transporte turístico.
Los resultados evidenciaron un bajo nivel de digitalización, debido a la escases de
herramientas tecnológicas o aplicativos moviles. Además, los turistas manifestaron una
percepción positiva respecto al uso de estas tecnologías, destacando beneficios como
el acceso a información en tiempo real, contenidos disponibles en varios idiomas,
asistencia personalizada durante los recorridos y una mejor conectividad, aspectos que
contribuirían a una experiencia más satisfactoria.
En la discusión se identificó una brecha entre las capacidades tecnológicas que
actualmente ofrece el servicio y las expectativas de los usuarios, quienes demandan
soluciones digitales más innovadoras e interactivas. Esta situación justificó la
necesidad de incorporar herramientas tecnológicas orientadas a responder a las
tendencias actuales del turismo y a las necesidades de los visitantes. En conclusión, el
estudio sugiere que un modelo tecnológico respaldado por inteligencia artificial podría
fortalecer la experiencia del visitante y aumentar la competitividad del servicio de
buses turísticos de Quito, siempre que su implementación sea desarrollada,
monitoreada y evaluada en una fase posterior con resultados medibles.