Marketing digital en el Museo Arqueológico y Centro Cultural de Orellana (MACCO), de la provincia de Orellana.
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Universidad Estatal de Bolivar, Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, Carrera de Hoteleria y Turismo
Resumen
The objective of this integration study is to propose digital marketing strategies to increase
visits to the Orellana Archaeological Museum and Cultural Center (MACCO), located in the
province of Orellana. This research was conceived and developed in response to the need to
improve the museum’s digital channels in order to position it as a cultural attraction. From a
scientific perspective, this study employed a mixed-methods (qualitative-quantitative)
approach, grounded in pragmatism, with a descriptive-exploratory, non-experimental, crosssectional design. A technical audit of the digital channels (RACE Model) was conducted, along
with structured interviews with the museum’s communications specialist and a Likert-scale
questionnaire administered to a calculated sample of 63 actual visitors. The main results
showed that, although the museum has a solid physical structure, its digital ecosystem is
passively interactive. However, tourist demand revealed a high level of interest and
willingness to adopt immersive technologies such as QR codes, 360° virtual tours, and
Augmented Reality (AR). It is concluded that the implementation of an inbound marketing
plan and internal digitization not only democratize access to archaeological heritage within
the framework of current legal protections but also revitalize local tourism through
technological self-management.
Descripción
El presente estudio de integración tiene como objetivo proponer estrategias de marketing
digital para incrementar las visitas al Museo Arqueológico y Centro Cultural de Orellana
(MACCO), que se encuentra ubicado en la provincia de Orellana. Esta investigación se crea y
desarrolla ante la necesidad de mejorar los canales de digitalización del museo para su
posicionamiento como un atractivo cultural. Científicamente, este estudio se presidió bajo un
enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), sustentado en el pragmatismo, descriptivo
exploratorio del diseño no experimental transversal. Se aplicó una auditoría técnica de los
canales digitales (Modelo RACE), guías de entrevista a la comunicadora social y un
cuestionario bajo la escala de Likert a una muestra calculada de 63 visitantes reales. Los
principales resultados reflejaron que, si bien el museo posee una estructura física sólida, su
ecosistema digital es pasivo interactivo. Sin embargo, la demanda turística evidenció un alto
interés y predisposición hacia la incorporación de tecnologías inmersivas como códigos QR,
recorridos virtuales 360° y Realidad Aumentada (RA). Se concluye que la implementación de
un plan de marketing de atracción (Inbound) y la digitalización interna no solo democratizan
el acceso al patrimonio arqueológico con el amparo legal vigente, sino que de esta manera se
dinamiza al turismo local mediante la autogestión tecnológica.