La implementación de chatbots como consejeros personales por parte de empresas: implicaciones legales y responsabilidad jurídica derivada de la prestación de servicios automatizados.
Cargando...
Fecha
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Sociales y Políticas. Carrera de Derecho. Abogada de los Tribunales de la República.
Resumen
El avance acelerado de la inteligencia artificial y su utilización a diarios en las diversas actividades en la sociedad ha transformado la forma primordialmente en que las empresas interactúan con los consumidores, dando origen a herramientas automatizadas como los chatbots, capaces de ofrecer orientación personalizada en ámbitos que van desde la atención al cliente hasta la salud física y mental, las finanzas o la asesoría legal. En este contexto, la presente investigación analiza las implicaciones legales y la responsabilidad jurídica derivada de la implementación de chatbots como consejeros personales en el Ecuador, ante la ausencia de un marco normativo específico que regule su uso ético y responsable.
El estudio parte de la premisa de que el empleo de sistemas automatizados de consejería genera una novísima problemática jurídica vinculada con la protección de datos personales esencialmente, la seguridad jurídica, el derecho a la información veraz y la responsabilidad por daños ocasionados a los usuarios de inteligencia artificial por decisiones o recomendaciones emitidas por esta automáticamente; así, la creciente adopción de chatbots utilizados como consejeros personales por parte de empresas ha transformado la forma en que se prestan servicios de orientación, acompañamiento y apoyo al usuario, generando un nuevo entorno regulatorio aún poco definido en la legislación ecuatoriana y en la mayoría de jurisdicciones. Estos sistemas automatizados, basados en algoritmos de inteligencia artificial, interactúan de manera directa con los usuarios, procesan datos personales sensibles, ofrecen recomendaciones y pueden incidir en la toma de decisiones individuales; sin embargo, la falta de una regulación específica sobre su funcionamiento, alcance y responsabilidades provoca tensiones jurídicas relevantes relacionadas con la protección de datos personales, la responsabilidad civil y administrativa, el deber de información, la transparencia algorítmica, la publicidad engañosa y los derechos del consumidor.
En este contexto, la investigación analiza las implicaciones legales derivadas de la prestación de servicios automatizados, examinando el marco normativo nacional aplicable, especialmente la Constitución de la República, el Código Civil, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Código de Comercio, el régimen de defensa al consumidor y la normativa sectorial vigente; así mismo, se estudia la atribución de responsabilidad en caso de daños ocasionados por recomendaciones erróneas, fallas del sistema o incumplimiento del deber de seguridad tecnológica por parte de las empresas que emplean estos chatbots. El análisis incluye también referencias comparadas y criterios doctrinarios que permiten delimitar estándares mínimos para la regulación y supervisión de estos servicios digitales emergentes.
Finalmente, esta investigación se desarrolla bajo un enfoque descriptivo porque identifica, caracteriza y ordena los elementos jurídicos, tecnológicos y normativos relacionados con los chatbots consejeros; y, explicativa porque analiza las causas, efectos y relaciones jurídicas que derivan de su implementación empresarial, permitiendo comprender cómo estas herramientas generan nuevas formas de responsabilidad y cuáles son sus implicaciones dentro del ordenamiento jurídico ecuatoriano.
Descripción
The accelerated advancement of artificial intelligence and its daily use across various activities in society have fundamentally transformed the way companies interact with consumers, giving rise to automated tools such as chatbots capable of offering personalized guidance in areas ranging from customer service to physical and mental health, finance, and even legal advice. In this context, the present research analyzes the legal implications and juridical liability arising from the implementation of chatbots as personal advisors in Ecuador, in the absence of a specific regulatory framework that governs their ethical and responsible use.
The study begins with the premise that the use of automated advisory systems generates a novel legal problem related primarily to the protection of personal data, legal certainty, the right to truthful information, and liability for harm caused to users of artificial intelligence due to decisions or recommendations automatically issued by such systems. Thus, the growing adoption of chatbots used as personal advisors by companies has transformed the manner in which guidance, support, and user assistance services are provided, generating a new regulatory environment that remains insufficiently defined under Ecuadorian legislation and in most jurisdictions.
These automated systems, based on artificial intelligence algorithms, interact directly with users, process sensitive personal data, offer recommendations, and may influence individual decision-making. However, the lack of specific regulation regarding their operation, scope, and responsibilities gives rise to significant legal tensions related to personal data protection, civil and administrative liability, the duty to inform, algorithmic transparency, misleading advertising, and consumer rights.
In this context, the research examines the legal implications arising from the provision of automated services, reviewing the applicable national regulatory framework, particularly the Constitution of the Republic, the Civil Code, the Organic Law on Personal Data Protection, the Commercial Code, the consumer protection regime, and current sectoral regulations. It also analyzes the assignment of liability in cases of harm caused by erroneous recommendations, system failures, or breaches of technological security duties by companies that deploy these chatbots. The analysis further includes comparative perspectives and doctrinal criteria that allow the identification of minimum standards for the regulation and supervision of these emerging digital services.
Finally, this research is conducted under a descriptive approach, as it identifies, characterizes, and organizes the legal, technological, and regulatory elements related to advisory chatbots; and an explanatory approach, as it examines the causes, effects, and legal relationships arising from their corporate implementation, enabling an understanding of how these tools generate new forms of liability and what their implications are within the Ecuadorian legal framework.
Citación
Mayra Janneth, R. R. (2026). La implementación de chatbots como consejeros personales por parte de empresas: implicaciones legales y responsabilidad jurídica derivada de la prestación de servicios automatizados (Trabajo de investigación previo a la obtención del título de Abogada de los Tribunales de la República). Universidad Estatal de Bolívar.