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https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/1359| Título : | Servicio y atención al cliente, en la biblioteca de la unidad educativa temporal Guaranda, en el período 2013 - 2014 |
| Autor : | Secaira Durango, Mónica Vargas Guillín, Nei Yolanda |
| Palabras clave : | ATENCION EN BIBLIOTECA GUARANDA SERVICIO Y ATENCION EN BIBLIOTECA |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Gestión Empresarial. Bibliotecología Documentología y Archivología |
| Citación : | UEB.FCCA.BT;7 |
| Resumen : | El presente trabajo denominado “Servicio y atención al cliente en la Biblioteca de la Unidad Educativa Temporal Guaranda, en el período 2013 – 2014”, surge al tener una deficiente calidad de servicio y atención al cliente en la Biblioteca, el mismo que se viene dando por la falta de conocimientos especializados, la falta de un manual, falta de capacitación y desconocimiento de normas de cortesía. El objetivo es mejorar la calidad del servicio que ofrece la Biblioteca y la atención al cliente de la Unidad Educativa Temporal Guaranda. Entendemos que, un servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente, de forma confiable, con fácil acceso, de manera oportuna a las necesidades y expectativas del usuario. La calidad es una función permanente que redunda en todos los servicios que presta la Biblioteca. De manera que son los clientes quienes determinan si la calidad y el servicio se están llevando a cabo de una forma aceptable y finalmente juzgará si la calidad del servicio es satisfactoria y aceptable. Para ello es necesario elaborar un manual en donde se especifique todas las actividades que se debe realizar para prestar un servicio y atención al cliente con calidad y calidez y lograr la satisfacción plena. |
| URI : | http://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/1359 |
| Aparece en las colecciones: | Bibliotecología, documentología y archivología |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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