Ingeniería Comercial
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Item La satisfacción del cliente en los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO” del cantón General Antonio Elizalde Bucay, provincia del Guayas, año 2024.(Universidad Estatal de Bolívar; Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e informática, Carrera de Ingenieria Comercial, 2025-04-29) Albán Cuadrado, Yadira Eloísa; Fidel Alberto, Castro BerioLa investigación tuvo como objetivo general determinar la satisfacción del cliente con los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO”, ubicado en el Cantón General Antonio Elizalde Bucay, Provincia del Guayas, durante el año 2024. A lo largo del estudio se defendió la idea de que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito y la sostenibilidad del negocio, así como para el desarrollo económico de la comunidad local. En este contexto, mediante la observación directa y revisión de documentos institucionales, se identificó cómo se expresan en la práctica la misión, visión, principios y valores declarados por el comisariato, lo cual permitió valorar la correspondencia entre lo planteado y lo evidenciado en la atención al cliente. Entre los hallazgos principales se identificó la ausencia de un área de vegetales, aspecto que representó una desventaja frente a otros establecimientos, al provocar que los clientes optaran por realizar sus compras en otros lugares. En base a los resultados, se propusieron mejoras orientadas a ampliar la oferta de productos, modernizar estrategias de promoción y optimizar la atención al cliente. Se determinó que las promociones existentes eran tradicionales y poco atractivas, por lo que no generaron el impacto deseado. Finalmente, se concluyó que una atención eficiente, amable y centrada en resolver necesidades concretas es un factor clave para mejorar la experiencia de compra, proyectar una imagen positiva del comisariato y reforzar su posición en el mercado local, contribuyendo al fortalecimiento de su vínculo con la comunidad del Cantón Bucay