Satisfacción de los pacientes sobre el cumplimiento de sus derechos. Medicina interna, Hospital Alfredo Noboa Montenegro. Enero-abril, 2023

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los pacientes sobre el cumplimiento de sus derechos durante la atención en el área de Medicina Interna en el Hospital Alfredo Noboa Montenegro, Ecuador. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas como instrumento de recolección de datos. Se realizó un muestreo probabilístico para poblaciones finitas conocidas, seleccionando a 161 pacientes atendidos en el área de Medicina Interna del hospital. La investigación tuvo un enfoque exploratorio y transversal, obteniendo información durante el periodo de Enero a Abril de 2023. Los resultados revelaron que el cumplimiento de los derechos de los pacientes en aspectos como el acceso al servicio, acceso a la información, consentimiento informado, protección de derechos y atención médica fue positivo, con porcentajes favorables del 70% al 100%. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en el trato justo y equitativo, así como en la libertad religiosa y espiritual, con porcentajes del 70% y 90%, respectivamente. La satisfacción de los pacientes fue alta en diversas dimensiones, incluyendo el trato recibido por el personal de salud, el respeto a su privacidad e intimidad, la continuidad de la atención médica y el derecho a tomar decisiones informadas sobre su tratamiento. Los resultados reflejan una atención médica centrada en el paciente y empática. Como conclusión, el estudio demostró un cumplimiento positivo de los derechos de los pacientes en el área de Medicina Interna del Hospital Alfredo Noboa Montenegro. Aunque existen áreas de oportunidad para mejorar, los resultados globales indican una satisfacción generalizada de los pacientes. Se recomienda implementar medidas para sensibilizar al personal de salud y asegurar un cumplimiento uniforme de los derechos de los pacientes, buscando una atención médica más inclusiva y respetuosa para todos. El estudio representa un paso significativo hacia una atención médica más humanizada y centrada en el paciente, demostrando el compromiso del hospital con el bienestar y la dignidad de quienes buscan cuidados médicos. Palabras clave: Derechos de los pacientes, satisfacción de los pacientes, Hospitalización, Medicina Interna