La satisfacción del cliente en los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO” del cantón General Antonio Elizalde Bucay, provincia del Guayas, año 2024.
| dc.contributor.advisor | Fidel Alberto, Castro Berio | |
| dc.contributor.author | Albán Cuadrado, Yadira Eloísa | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-29T15:22:08Z | |
| dc.date.issued | 2025-04-29 | |
| dc.description | The general objective of the research was to determine customer satisfaction with the services provided by the “EL AHORRO” grocery store, located in the Canton General Antonio Elizalde Bucay, Guayas Province, during the year 2024. Throughout the study, the idea that customer satisfaction is fundamental to the success and sustainability of the business, as well as to the economic development of the local community, was defended. In this context through direct observation and review of institutional documents, it was identified how the mission, vision, principles and values declared by the store are expressed in practice, which made it possible to assess the correspondence between what is stated and what is evidenced in customer service. Among the main findings, the absence of a vegetable area was identified, an aspect that represented a disadvantage compared to other establishments, causing customers to choose to make their purchases elsewhere. Based on the results, improvements were proposed to expand the product offering, modernize promotional strategies, and optimize customer service. It was determined that existing promotions were traditional and unattractive and therefore did not generate the desired impact. Finally, it was concluded that efficient and friendly customer service, focused on solving specific needs, is a key factor in improving the shopping experience, projecting a positive image of the grocery store and reinforcing the company's image, contributing to the strengthening of its link with the community of Canton Bucay. Keywords: Customer, Competitiveness, Research, Satisfaction, Services. | |
| dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general determinar la satisfacción del cliente con los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO”, ubicado en el Cantón General Antonio Elizalde Bucay, Provincia del Guayas, durante el año 2024. A lo largo del estudio se defendió la idea de que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito y la sostenibilidad del negocio, así como para el desarrollo económico de la comunidad local. En este contexto, mediante la observación directa y revisión de documentos institucionales, se identificó cómo se expresan en la práctica la misión, visión, principios y valores declarados por el comisariato, lo cual permitió valorar la correspondencia entre lo planteado y lo evidenciado en la atención al cliente. Entre los hallazgos principales se identificó la ausencia de un área de vegetales, aspecto que representó una desventaja frente a otros establecimientos, al provocar que los clientes optaran por realizar sus compras en otros lugares. En base a los resultados, se propusieron mejoras orientadas a ampliar la oferta de productos, modernizar estrategias de promoción y optimizar la atención al cliente. Se determinó que las promociones existentes eran tradicionales y poco atractivas, por lo que no generaron el impacto deseado. Finalmente, se concluyó que una atención eficiente, amable y centrada en resolver necesidades concretas es un factor clave para mejorar la experiencia de compra, proyectar una imagen positiva del comisariato y reforzar su posición en el mercado local, contribuyendo al fortalecimiento de su vínculo con la comunidad del Cantón Bucay | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/8290 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Estatal de Bolívar; Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e informática, Carrera de Ingenieria Comercial | |
| dc.relation.ispartofseries | FCCA. IC; 223 | |
| dc.subject | CLIENTE | |
| dc.subject | COMPETITIVIDAD | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | |
| dc.subject | SERVICIOS. | |
| dc.title | La satisfacción del cliente en los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO” del cantón General Antonio Elizalde Bucay, provincia del Guayas, año 2024. | |
| dc.type | Thesis |