Nivel de Satisfacción del paciente Adulto Mayor, sobre la atención que recibe del personal de enfermería, en la sala Santa María del Hospital Luis Vernaza de la ciudad de Guayaquil durante el año 2014

Abstract

Los adultos mayores son de interés para la profesión de Enfermería, por el aumento en la expectativa de vida y consecuente incremento de la población en este grupo de edad que obliga a poner atención a sus necesidades, tomando en cuenta que en el mundo actualmente hay alrededor de 600 millones de personas de 60 años y más; esta cifra se duplicará hacia el año 2025 y llegará a casi dos mil millones hacia el año 2050 - la mayoría de ellos en países en vías de desarrollo, en el Ecuador existen, 1’229.089 adultos mayores, personas de más de 60 años, la mayoría reside en la sierra del país, 596.429, seguido de la costa, 589.431 según el INEC. El director del INEC, Byron Villacís, explicó que el promedio de esperanza de vida de los ecuatorianos es de 78 años para las mujeres y 72 años para los hombres. En la Provincia del Guayas existen 280.247 adultos mayores, en el Hospital Luis Vernaza 1200, en la Sala Santa María 212 son atendidos en el año 2013. Los cambios degenerativos de la edad avanzada, biológicos, psicológicos y sociales exponen a los adultos mayores a un riesgo en la salud, que no se logra atenderse oportunamente, conllevan enfermedades que los conducen a la hospitalización, lo que constituye un factor de riesgo agregado. Esto requiere de recursos intelectuales y de intuición para la toma de decisiones al realizar acciones o actividades que responden a las necesidades particulares de los pacientes. Algunos autores han definido la insatisfacción del paciente como la congruencia entre las expectativas de calidad del cuidado que los pacientes esperan y la que obtienen. El cuidado de Enfermería en los adultos mayores tiene una mayor relevancia, en virtud de que presentan mayores necesidades y precisan una atención más estrecha, por lo que la satisfacción de estos pacientes se obtiene como resultado de un trato humano, individualizado y afable, que los hacen sentir personas únicas en la medida en que se atienden sus necesidades particulares y lograr su bienestar. Para un mejor entendimiento se presenta este trabajo investigativo, se ha clasificado en varios capítulos: En el Capítulo I. Marco referencial, donde se da a conocer sobre la Reseña Historia del Hospital Luis Vernaza, Servicio de Medicina Interna, Sala Santa María. En este capítulo se describe el Marco teórico donde se refleja la fundamentación científica de las variables en estudio, una revisión minuciosa de los temas a tratar que permita la sustentación de la hipótesis, la argumentación y la verificación de la problemática de la satisfacción del adulto mayor con la atención de enfermería. En el Capítulo II hace referencia al diseño metodológico, tipo de estudio y el universo de trabajo en el Servicio de medicina interna de la Sala Santa María, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento un cuestionario de preguntas. En el Capítulo III se realiza la presentación y análisis de resultados obtenidos de la población motivo de estudio del Hospital Luis Vernaza del Servicio Medicina Interna de la Sala Santa María; las conclusiones y recomendaciones a las que se ha llegado luego de concluir el trabajo de investigación se describe la metodología analizando e interpretando los resultados de la investigación En el Capítulo IV se plantea acciones de intervención a través de un plan de capacitación que se implementó como parte de la solución al problema planteado en relación con la satisfacción del adulto mayor sobre la atención de enfermería.