Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral y calidad del servicio en la Agencia Nacional de Tránsito, Dirección Provincial de Bolívar, 2026.

Abstract

El clima organizacional constituye una variable estratégica en la gestión del talento humano, debido a su influencia sobre el desempeño de los servidores públicos y la calidad de los servicios institucionales. El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral y la calidad del servicio de la Dirección Provincial de Bolívar de la Agencia Nacional de Tránsito del Ecuador durante el año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional-explicativo. La investigación incluyó un censo de los 18 servidores públicos de la institución y una muestra de 60 usuarios seleccionados mediante muestreo sistemático. Para la recolección de datos se aplicaron tres instrumentos: el ECO-ANT para evaluar el clima organizacional, el CDLI-ANT para medir el desempeño laboral y una escala de calidad del servicio adaptada del modelo SERVQUAL. La validez de los instrumentos se estableció mediante juicio de expertos y su confiabilidad mediante los coeficientes alfa de Cronbach y omega de McDonald. Los resultados evidenciaron correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre el clima organizacional y el desempeño laboral (ρ = .871, p < .01), así como entre el clima organizacional y la calidad del servicio percibida por los usuarios (ρ = .743, p < .01). Además, las dimensiones de liderazgo y reconocimiento se identificaron como los principales predictores de ambas variables. Se concluye que el fortalecimiento del clima organizacional contribuye significativamente a mejorar el desempeño institucional y la satisfacción de los usuarios, aportando evidencia relevante para la formulación de estrategias de gestión en organismos públicos de tránsito.