Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral y calidad del servicio en la Agencia Nacional de Tránsito, Dirección Provincial de Bolívar, 2026.
Cargando...
Fecha
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Estatal de Bolívar. Dirección de Posgrado y Educación Continua, Maestría en Gestión del Talento Humano
Resumen
El clima organizacional constituye una variable estratégica en la gestión del talento humano, debido a su influencia
sobre el desempeño de los servidores públicos y la calidad de los servicios institucionales. El presente estudio tuvo
como objetivo analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral y la calidad del servicio de la
Dirección Provincial de Bolívar de la Agencia Nacional de Tránsito del Ecuador durante el año 2025. Se empleó un
enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional-explicativo. La investigación
incluyó un censo de los 18 servidores públicos de la institución y una muestra de 60 usuarios seleccionados
mediante muestreo sistemático. Para la recolección de datos se aplicaron tres instrumentos: el ECO-ANT para
evaluar el clima organizacional, el CDLI-ANT para medir el desempeño laboral y una escala de calidad del servicio
adaptada del modelo SERVQUAL. La validez de los instrumentos se estableció mediante juicio de expertos y su
confiabilidad mediante los coeficientes alfa de Cronbach y omega de McDonald. Los resultados evidenciaron
correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre el clima organizacional y el desempeño laboral (ρ =
.871, p < .01), así como entre el clima organizacional y la calidad del servicio percibida por los usuarios (ρ = .743, p
< .01). Además, las dimensiones de liderazgo y reconocimiento se identificaron como los principales predictores
de ambas variables. Se concluye que el fortalecimiento del clima organizacional contribuye significativamente a
mejorar el desempeño institucional y la satisfacción de los usuarios, aportando evidencia relevante para la
formulación de estrategias de gestión en organismos públicos de tránsito.
Descripción
Organizational climate represents a strategic variable in human talent management, with
documented effects on both the performance of public servants and the quality of services
provided by public institutions. This study aimed to analyze the influence of organizational
climate on work performance and service quality at the Bolívar Provincial Direction of Ecuador's
National Transit Agency during 2025. A quantitative, non-experimental, cross-sectional, and
correlational-explanatory design was adopted. A full population census included all 18 active
public servants, complemented by a sample of 60 service users selected through systematic
sampling. Three instruments were applied: the ECO-ANT (38 items across six organizational
climate dimensions), the CDLI-ANT (23 items measuring work performance), and a service
quality scale adapted from the SERVQUAL model (22 items, five dimensions). All instruments
were validated through expert judgment and reliability analysis using Cronbach's alpha and
McDonald's omega. Results revealed positive and significant correlations between
organizational climate and work performance (ρ = .871, p < .01), and between organizational
climate and user-perceived service quality (ρ = .743, p < .01). Leadership and recognition
emerged as the strongest predictors in both models. These findings provide relevant empirical
evidence to guide institutional improvement policies in Ecuador's transit agencies.